Support und Service Schreib deinen Support auf

Ein Coding Agent baut daraus dein Ticketsystem auf agorum core pro.

Aus einem Absatz wird ein Ticketsystem

Ein Auftrag kann so beginnen. Jede Mail an den Support wird zum Ticket. Das Ticket zeigt die Firma des Absenders, ihre Lizenz und den Stand der Wartung. Antworten gehen aus dem Ticket heraus und landen wieder im Verlauf.

Der Coding Agent, zum Beispiel Claude Code, legt dazu einen Plan vor, fragt nach Prioritäten und Zuständigkeiten und baut danach auf agorum core pro. Ein LLM direkt in ALBERT | AI kann das ebenso.

Wer mit einem fertigen Beispiel starten will, nimmt das Plugin NORA | 360° Ticket und lässt es von der KI anpassen.

Im Ticket Was Support-Teams gern ergänzen

Eine Eskalation, wenn eine Reaktionszeit überschritten wird. Ein Dashboard je Betreuer. Gebuchte Stunden, die direkt auf den Wartungsvertrag laufen. Antwortvorschläge von ALBERT | AI am Ticket.

kundenorientiert

Kundenzuordnung, Lizenz- und Wartungsinformationen stehen im Ticket. Wer antwortet, weiß vorher, mit wem er spricht.
nachvollziehbar

Alle E-Mails zum Vorgang werden dem Ticket automatisch zugeordnet, Antworten eingeschlossen. Der Verlauf liegt in einer Akte.
überwacht

Reaktionszeiten werden überwacht, bei Überschreitung wird automatisch eskaliert. Der Kunde erfährt von Statusänderungen.
zentral

Aufgaben, Zeiterfassung und Dokumente hängen am Ticket und bleiben in agorum core pro.

Was soll aus der Support-Mail werden?

„Jede Mail an support@ erzeugt ein Ticket mit Kunde, Lizenz und Wartungsstand.“

„Nach vier Stunden ohne Antwort geht das Ticket an die Teamleitung.“

„Kunden sehen im Portal nur ihre eigenen Tickets.“

Dazu kommen Beispiel-Mails und die Liste deiner Kategorien. Der Agent plant, fragt nach und arbeitet danach selbstständig. Du testest, markierst Mängel in Screenshots und gibst sie zurück, bis es passt.

Die Rechte gelten auch für Neues

Die Anwendung, die der Agent baut, läuft auf agorum core pro und folgt denselben Rechten wie alles dort. Wer ein Ticket sehen darf, entscheidet die Plattform. Gebaut wird zuerst auf einem Entwicklungssystem, in einem Projekt deines Workspace.

Später arbeitet ALBERT | AI auf denselben Tickets, im selben Rechtekontext. Das Sprachmodell wählst du selbst.

Was ALBERT | AI am Ticket tut

Am Ticket öffnest du den Chat von ALBERT | AI über das Zauberstab-Symbol. Die KI bekommt den Vorgang als Kontext, fasst den Verlauf für den Kollegen zusammen, der das Ticket übernimmt, und schlägt eine Antwort vor. Du prüfst sie und sendest sie ab.

ALBERT | AI sieht nur, was der angemeldete Benutzer sehen darf, und jede Aktion landet im Protokoll. Welches Sprachmodell antwortet, legst du fest, auch ein selbst betriebenes.

Ein Portal für deine Kunden

Das Kundenportal kann als eigene Weboberfläche entstehen, außerhalb von agorum core. Sie nutzt agorum core als Backend, mit deinem Design und deinen Feldern. Die Tickets bleiben in der Plattform.

Schnell starten mit einem Beispielplugin

NORA | 360° Ticket bringt Tickets als Prozesse mit Aufgaben, Status, Zeiterfassung und Dashboards mit. Es ist als Beispielplugin gedacht. Wer es einsetzt, lässt es von der KI an die eigenen Abläufe anpassen.

Was neben dem Ticket liegt, nutzt du mit

Kundenakte, Verträge und Projekte liegen in derselben Plattform. Ein Ticket kann auf den Vertrag zeigen, der die Wartung regelt, ohne dass ein Export dazwischen liegt. Weitere Anwendungen schließen sich an.