agorum core DMS Use Case Ticketsystem

Optimierter Kundenservice durch zentrale Ticketverwaltung

In einer Welt, die von ständiger Konnektivität geprägt ist, erwarten Kunden schnellen und effizienten Support. Ein leistungsfähiges Ticketsystem ist daher unerlässlich, um Support- und Serviceanfragen zentral zu verwalten und nachzuverfolgen. Mit agorum core bieten wir eine integrierte Lösung, die nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöht.

Deine Vorteile kundenorientiert. nachvollziehbar. automatisiert.

Mit dem agorum core Ticketsystem verwaltest du Anfragen zentralisiert, verfolgst sie nachvollziehbar, bearbeitest sie automatisiert und steigerst durch schnelle Reaktionszeiten die kundenorientierte Servicequalität.

kundenorientiert

Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch schnelle Reaktionszeiten und klare Kommunikation wird das Kundenerlebnis optimiert.
nachvollziehbar

Transparente Nachverfolgung: Jede Anfrage wird mit ihrem aktuellen Status und ihrer Historie angezeigt, sodass der Fortschritt leicht nachvollziehbar ist.
automatisiert

Automatisierte Workflows: Aufgaben und Eskalationen werden automatisch zugewiesen, um sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeachtet bleibt.
zentral

Zentrale Verwaltung: Alle Anfragen werden in einem zentralen System erfasst und organisiert, wodurch ein vollständiger Überblick gewährleistet ist.

Integration des Ticketsystems in agorum core

Das Ticketsystem von agorum core ist nahtlos in das Dokumentenmanagement integriert. Dies bedeutet, dass alle relevanten Dokumente, E-Mails und Notizen direkt mit den entsprechenden Tickets verknüpft werden können. Diese Integration ermöglicht es Support-Teams, effizienter zu arbeiten und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.

Funktionen des Ticketsystems:

Das Ticketsystem mit System:

Ticket-Erstellung: Anfragen können per E-Mail, Webformular oder manuell erstellt und im System erfasst werden.
Automatische Zuweisung: Das System leitet Tickets basierend auf vordefinierten Regeln an die zuständigen Mitarbeiter oder Teams weiter.
Bearbeitung und Kommunikation: Mitarbeiter können direkt im System auf Anfragen antworten, Kommentare hinzufügen und den Fortschritt dokumentieren.
Abschluss und Archivierung: Nach erfolgreicher Bearbeitung wird das Ticket geschlossen und revisionssicher archiviert, sodass es für zukünftige Referenzen zur Verfügung steht.

Praxisbeispiel: agorum core Support Tool

Ein praktisches Beispiel für die Anwendung des Ticketsystems ist das agorum core Support Tool. Dieses Tool überwacht alle Parameter des DMS und verbessert damit die Performance des Gesamtsystems. Es bietet Funktionen wie:

Dashboard: Bietet einen Überblick über den allgemeinen Status des agorum core-Systems.
Base System: Ermöglicht Aktionen wie das Importieren von individuellen Konfigurationen, das Aktivieren von Modulen oder das Starten von Systemchecks.
Active Notifications: Zeigt aktuelle Warnungen sowie Fehler des gewählten Funktionsbereichs an.

Durch die Nutzung des Support Tools können Administratoren proaktiv auf potenzielle Probleme reagieren und sicherstellen, dass das System reibungslos funktioniert. Weitere Informationen finden Sie in der Einführung in das agorum core Support Tool.

Fazit

Ein effizientes Ticketsystem ist entscheidend für einen professionellen Kundenservice. Mit agorum core erhalten Sie eine integrierte Lösung, die nicht nur die Verwaltung von Support- und Serviceanfragen optimiert, sondern auch die Effizienz Ihres Teams steigert und die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöht.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit dem Ticketsystem von agorum core!