Digitalisierungsmöglichkeiten für Kabelnetzbetreiber KI, DMS und Analytics optimal einsetzen

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Einsparungspotential
Beispielrechnungen

Künstliche Intelligenz
ALBERT | AI

DMS/ECM-Fundament
agorum core

Analytics & Process Mining
NORA | 360°

ALBERT | AI + agorum core

Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen

Rechenbeispiele auf Basis typischer Kennzahlen von Kabelnetzbetreibern. Passe sie an deine Situation an.

Störungsmanagement & Ticketbearbeitung

30.000 Störungsmeldungen/Jahr × 12 Min manuelle Bearbeitung = 6.000 Std/Jahr = 210.000 €/Jahr.

KI-Automatisierung reduziert Bearbeitungszeit um 70% ⇒ ~4.200 Std/Jahr für proaktive Netzwerkoptimierung.
Technische Dokumentation

15.000 Netzwerkelemente × 20 Min Dokumentationsaufwand/Jahr = 5.000 Std/Jahr.

Bei 40 €/Std ≈ 200.000 € – Automatisierte Dokumentation halbiert den Aufwand und erhöht die Datenqualität.
Kundenvertragsmanagement

80.000 Kundenverträge × 5 Min Ersparnis durch Automatisierung = 6.667 Std/Jahr.

≈ 233.333 €/Jahr Einsparpotenzial – plus reduzierte Vertragskündigungen durch proaktives Management.

Kabelnetzbetreiber stehen vor vielfältigen Herausforderungen

Die Konvergenz von TV, Internet und Telefonie, steigende Bandbreitenanforderungen, Glasfaserausbau und der intensive Wettbewerb prägen die Branche. Gleichzeitig erwarten Kunden nahtlose Services, schnelle Entstörung und transparente Kommunikation. agorum^® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein modulares DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Bedürfnisse von Kabelnetzbetreibern zugeschnitten ist. Damit automatisierst du Prozesse vom Störungsmanagement bis zur Netzwerkdokumentation, optimierst die Kundenbetreuung und schaffst die Basis für zukunftsfähige Breitbanddienste. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Anwendungsfälle und Kombinationsmöglichkeiten.

ALBERT | AI KI, die Netzwerkdaten intelligent analysiert & Prozesse automatisiert

ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich bei Bedarf mit Network Management Systemen, CRM, Ticketing & Monitoring-Tools. KI-Agenten analysieren Netzwerkperformance, prognostizieren Störungen und optimieren Ressourcen.

Weitere Informationen zu ALBERT | AI

Netzwerk-Monitoring & Predictive Maintenance

KI analysiert Millionen von Netzwerkdatenpunkten und erkennt Muster für drohende Ausfälle.
Automatische Prognosen für Bandbreitenengpässe und Lastverteilung im Netz.
Intelligente Wartungsempfehlungen basierend auf Verschleißmustern und Umgebungsdaten.

Ziel: Netzstabilität maximieren, Ausfallzeiten minimieren, Wartungskosten optimieren.

Intelligentes Störungsmanagement & Ticketing

ALBERT kategorisiert eingehende Störungsmeldungen automatisch und priorisiert nach Kritikalität.
KI-gestützte Ursachenanalyse durch Korrelation von Netzwerkdaten und Kundenmeldungen.
Automatische Lösungsvorschläge und Self-Service-Optionen für Standardprobleme.

Ziel: Störungsbearbeitungszeit verkürzen, First-Call-Resolution erhöhen, Kundenzufriedenheit steigern.

agorum core Das DMS als digitales Rückgrat: revisionssicher, integriert, skalierbar

Zentrale Verwaltung aller technischen Dokumentationen, Verträge & Kundendaten, GoBD-konforme Archivierung, Workflows und leistungsstarke Suche. On-Premise oder Cloud.

Weitere Informationen zu agorum core

Technische Dokumentation & Asset Management

Zentrale Verwaltung aller Netzwerkpläne, Schaltpläne und technischen Dokumentationen.
Versionskontrolle und Änderungshistorie für alle Netzwerkelemente.
Integration mit GIS-Systemen und revisionssichere Archivierung aller Anlagendaten.

Ziel: Dokumentationsqualität sichern, Compliance gewährleisten, Technikereffizienz steigern.

Vertragsmanagement & digitale Kundenakte

Vollautomatische Verwaltung von Kundenverträgen, Tarifen und Zusatzleistungen.
Unterstützung von XRechnung & ZUGFeRD für elektronischen Rechnungsaustausch.
Workflow-gesteuerte Prozesse für Vertragsänderungen, Kündigungen und Neuabschlüsse.

Ziel: Vertragsprozesse beschleunigen, Kündigungsquote senken, Cross-Selling optimieren.

ALBERT | AI & agorum core Intelligente Dokumentenverarbeitung mit KI-Power

ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: klassifiziert Dokumente, extrahiert Daten, beantwortet technische Fachfragen – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.

Techniker-Einsatzplanung & Field Service Management

ALBERT optimiert Technikereinsätze basierend auf Standort, Qualifikation und Verfügbarkeit.
Automatische Routenplanung und Einsatzpriorisierung nach Dringlichkeit.
Digitale Arbeitsaufträge mit allen relevanten Dokumenten und Kundenhistorie.

Ziel: Einsatzzeiten verkürzen, Erstlösungsquote erhöhen, Technikerzufriedenheit steigern.

Automatisierte Abrechnungsprozesse & Revenue Assurance

ALBERT überwacht Abrechnungsprozesse und identifiziert Revenue Leakage automatisch.
KI-gestützte Plausibilitätsprüfungen und Anomalieerkennung in Nutzungsdaten.
Automatische Generierung von Rechnungen und Mahnungen nach definierten Regeln.

Ziel: Abrechnungsfehler eliminieren, Umsatzverluste vermeiden, Cashflow optimieren.

NORA | 360° 360° Vernetzung aller Akteure & Prozesse im Kabelnetz

NORA | 360° verknüpft Kunden, Techniker, Lieferanten und interne Prozesse zu einem intelligenten Ökosystem.

Weitere Informationen zu NORA | 360°

Kunden-360°-Sicht intelligent aufbauen

Verknüpfung von Kunden mit allen relevanten Objekten: Anschlüsse, Verträge, Geräte, Tickets.
Mehrfachrollen abbilden: Kunde als Privat- und Geschäftskunde mit verschiedenen Standorten.
Vorgangsmanagement mit hierarchischen Aufgaben für komplexe Serviceprozesse.
Automatische Zuordnung von Dokumenten zu Kunden, Anschlüssen und Vorgängen.

Ziel: Ganzheitliche Kundensicht, personalisierte Services, effiziente Betreuung.

Netzwerk-Infrastruktur als vernetzte Einheit

Verknüpfung von Netzkomponenten, Verstärkerstellen, Verteilern und Endgeräten.
Lieferanten und Dienstleister flexibel verschiedenen Projekten und Wartungsverträgen zuordnen.
Prozesse wie Netzausbau oder Modernisierung mit allen Beteiligten vernetzen.
Aufgaben-Kaskaden: Hauptaufgabe "Glasfaserausbau" mit Unteraufgaben für Planung, Tiefbau, Installation.

Ziel: Transparente Netzsteuerung, optimierte Ausbauplanung, effiziente Ressourcennutzung.

Datenschutz & IT-Sicherheit nach Telekommunikationsstandards

Sicherheit & Compliance

TKG-konforme Datenhaltung und Löschfristen.
Vollständige Audit-Trails und revisionssichere Archivierung.
Mehrstufige Authentifizierung und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

Wie läuft ein agorum® Projekt ab?

Gemeinsam starten wir mit einer kurzen Analyse, in der wir deine Ziele, Systemlandschaft und regulatorischen Anforderungen klären. Im anschließenden Workshop schnüren wir dein persönliches DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases und legen Schnittstellen fest. Danach setzen wir dein Projekt iterativ um – in kompakten Sprints, bei denen du nach jedem Schritt Feedback gibst und sofort Ergebnisse siehst. Abschließend migrieren wir deine Daten, schulen dein Team und begleiten dich beim Go-live sowie in der Hypercare-Phase. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.