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agorum® Software GmbH
Digtialisierungsberatung
beratung@agorum.com
+49 711 358 718-20
Digitalisierung & Automation für IT- und Netzwerkintegration KI, DMS und Analytics optimal einsetzen
Beratungstermin vereinbaren!Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen
Rechenbeispiele auf Basis typischer IT-Dienstleister-Kennzahlen. Passe sie an deine Situation an.
IT-Dienstleister stehen vor besonderen Herausforderungen
Komplexe Kundeninfrastrukturen, steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und die Anforderung, rund um die Uhr verfügbar zu sein. Gleichzeitig wachsen die Compliance-Anforderungen und die Erwartungen an schnelle Problemlösungen. Digitale Lösungen sind hier kein Nice-to-have mehr, sondern essentiell für die Wettbewerbsfähigkeit. agorum® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein flexibles DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Bedürfnisse von IT- und Netzwerkintegratoren zugeschnitten ist. Damit automatisierst du Service-Prozesse, verbesserst die Projektdokumentation und schaffst Transparenz über alle Kundenbeziehungen – für effiziente, skalierbare IT-Services. Im Folgenden zeigen wir dir, wie KI, Dokumentenmanagement und Analytics zusammenwirken und welche Kombinationsmöglichkeiten es gibt.
ALBERT | AI KI, die Service-Prozesse & Routineaufgaben revolutioniert
ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich bei Bedarf mit ITSM-Tools, Monitoring-Systemen, CRM & weiteren Plattformen. KI-Agenten lösen Tickets, analysieren Logs und optimieren Netzwerke automatisch.
Weitere Informationen zu ALBERT | AI
KI-Service-Desk: First-Level-Support automatisieren
- ALBERT analysiert eingehende Tickets, kategorisiert sie automatisch und schlägt Lösungen vor.
- Intelligente Ticket-Routing an die richtigen Experten basierend auf Skills und Verfügbarkeit.
- Automatische Antworten auf Standardanfragen mit personalisierten Lösungsvorschlägen.
Ziel: Response-Zeiten halbieren, First-Contact-Resolution-Rate steigern.
Intelligentes Netzwerk-Monitoring & Anomalieerkennung
- KI überwacht kontinuierlich Netzwerk-Performance und erkennt Anomalien bevor sie zu Ausfällen führen.
- Predictive Maintenance: Vorhersage von Hardware-Ausfällen und automatische Wartungsplanung.
- Root-Cause-Analyse bei Störungen mit konkreten Handlungsempfehlungen.
Ziel: Ausfallzeiten minimieren, proaktive Wartung ermöglichen.
agorum core Das DMS als zentrale Wissensbasis: strukturiert, sicher, skalierbar
Zentrale Projekt- & Kundendokumentation, revisionssichere Archivierung, Versionskontrolle und leistungsstarke Suche. On-Premise oder Cloud – du entscheidest.
Weitere Informationen zu agorum core
Digitale Projektdokumentation & Konfigurationsmanagement
- Zentrale Ablage aller Projektdokumente, Netzwerkpläne und Konfigurationsdateien.
- Automatische Versionierung und Change-Tracking für lückenlose Nachvollziehbarkeit.
- Unterstützung von XRechnung & ZUGFeRD für digitale Rechnungsstellung.
Ziel: Projektdokumentation standardisieren, Wissenstransfer sicherstellen.
Compliance & IT-Security-Management
- Revisionssichere Archivierung aller sicherheitsrelevanten Dokumente und Audit-Logs.
- Granulare Berechtigungen mit AD/LDAP-Integration und Multi-Faktor-Authentifizierung.
- Automatische Compliance-Prüfungen für ISO 27001, DSGVO und branchenspezifische Standards.
Ziel: Audit-Sicherheit gewährleisten, Compliance-Aufwand minimieren.
ALBERT | AI & agorum core Automatisierte Workflows & intelligente Dokumentenverarbeitung
ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: klassifiziert Dokumente, startet Workflows, beantwortet technische Fragen – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.
Service-Request → Ticket → Lösung
- E-Mails und Service-Requests werden automatisch in strukturierte Tickets umgewandelt.
- ALBERT extrahiert relevante Informationen (Kunde, System, Priorität) und reichert Tickets an.
- Automatische Zuweisung an Experten und Vorschlag von Lösungen aus der Wissensdatenbank.
Ziel: Durchlaufzeiten verkürzen, Service-Qualität steigern.
Incident-Management mit KI-Unterstützung
- ALBERT analysiert Incident-Muster und erkennt wiederkehrende Probleme automatisch.
- Automatische Eskalation bei kritischen Incidents mit vollständiger Dokumentation.
- Post-Incident-Reviews mit KI-generierten Verbesserungsvorschlägen.
Ziel: MTTR (Mean Time To Repair) reduzieren, Problemursachen eliminieren.
NORA | 360° Beziehungen vernetzen, Projekte orchestrieren & Transparenz schaffen
NORA | 360° verknüpft alle Kunden, Projekte, Systeme & Ressourcen zu einem intelligenten Ökosystem.
Weitere Informationen zu NORA | 360°
Kunden-Ökosystem intelligent vernetzen
- Kunden mit allen IT-Systemen, Projekten, Verträgen und Ansprechpartnern verknüpfen.
- Mehrfachrollen abbilden: Kunde als Auftraggeber & Partner, Mitarbeiter als Projektleiter & Techniker.
- Service-Level-Agreements (SLAs) mit Systemen und Verantwortlichen vernetzen.
- Automatische Zuordnung von Incidents zu Kunden, Systemen und Verträgen.
Ziel: 360°-Blick auf jeden Kunden, transparente Service-Historie.
Projekt- & Ressourcen-Management als vernetzte Einheit
- Projekte mit allen beteiligten Technikern, Lieferanten und Sub-Unternehmern verknüpfen.
- Ressourcen projektübergreifend planen – Experten flexibel einsetzen.
- Aufgaben-Hierarchien erstellen: Hauptprojekt "Netzwerk-Migration" mit Teilaufgaben für Hardware, Software, Testing.
- Abhängigkeiten zwischen Projekten und Systemen transparent darstellen.
Ziel: Ressourcenauslastung optimieren, Projektrisiken frühzeitig erkennen.
Datenschutz & Security – Built-in, nicht Bolt-on
Sicherheit & Compliance
- Zero-Trust-Architektur mit feingranularen Berechtigungen auf Dokument-Ebene.
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen und -speicherungen.
- Vollständige Audit-Trails und SIEM-Integration für Security-Monitoring.
- DSGVO-konforme Datenverarbeitung mit Recht auf Löschung und Datenportabilität.
Wie läuft ein agorum® Projekt ab?
Gemeinsam starten wir mit einer kurzen Analyse deiner IT-Service-Prozesse, bestehenden Tools und Automatisierungspotenziale. Im anschließenden Workshop definieren wir dein persönliches DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases wie Service-Desk-Automatisierung oder Monitoring-Integration. Die Umsetzung erfolgt in agilen Sprints – du siehst nach jedem Schritt konkrete Ergebnisse und gibst direktes Feedback. Abschließend migrieren wir deine Bestandsdaten, schulen dein Team und begleiten dich in der Hypercare-Phase. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.
Lass uns deine Service-Prozesse gemeinsam optimieren
In 30 Minuten zeigen wir dir konkrete Automatisierungspotenziale – von Service-Desk bis Monitoring. Individuell für deinen IT-Service.
