Digitalisierungsmöglichkeiten für VoIP-Dienste KI, DMS und Analytics optimal einsetzen

Beratungstermin vereinbaren!

Einsparungspotential
Beispielrechnungen

Künstliche Intelligenz
ALBERT | AI

DMS/ECM-Fundament
agorum core

Analytics & Process Mining
NORA | 360°

ALBERT | AI + agorum core

Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen

Rechenbeispiele auf Basis typischer Kennzahlen von VoIP-Dienstleistern. Passe sie an deine Situation an.

Automatisierte Provisioning-Prozesse

15.000 Neuanschlüsse/Jahr × 12 Min manuelle Konfiguration = 3.000 Std/Jahr = 105.000 €/Jahr.

KI-Automatisierung reduziert Aufwand um 90% ⇒ ~2.700 Std/Jahr frei für Kundenbetreuung.
Quality of Service Monitoring

500.000 Anrufe/Tag × 0,5 Min Qualitätsprüfung = 4.167 Std/Tag.

Bei 35 €/Std ≈ 145.833 €/Tag – KI-Überwachung analysiert automatisch und meldet nur kritische Fälle.
CDR-Verarbeitung & Abrechnung

10 Mio. Call Detail Records/Monat × 0,1 Min Verarbeitung = 16.667 Std/Monat.

≈ 583.333 €/Monat Einsparpotenzial – automatische Verarbeitung reduziert Fehler um 95%.

VoIP-Anbieter navigieren durch technische Komplexität

Die IP-Telefonie-Branche entwickelt sich rasant: Cloud-PBX, UCaaS, WebRTC und die Integration von Video-Konferenzen prägen den Markt. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Qualität, Sicherheit und Compliance. agorum^® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein modulares DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Bedürfnisse von VoIP-Providern zugeschnitten ist. Damit automatisierst du Prozesse vom Provisioning bis zur Abrechnung, überwachst die Servicequalität in Echtzeit und schaffst die Basis für innovative Kommunikationsdienste. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Anwendungsfälle und Kombinationsmöglichkeiten.

ALBERT | AI KI, die VoIP-Qualität analysiert & Services optimiert

ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich bei Bedarf mit SIP-Servern, Billing-Systemen & Monitoring-Tools. KI-Agenten überwachen Gesprächsqualität, optimieren Routing und automatisieren Support-Prozesse.

Weitere Informationen zu ALBERT | AI

Quality Monitoring: Gesprächsqualität in Echtzeit analysieren

KI analysiert Latenz, Jitter, Packet Loss und MOS-Werte für Millionen von Gesprächen automatisch.
Proaktive Erkennung von Qualitätsproblemen bevor Kunden sich beschweren.
Intelligente Ursachenanalyse und automatische Routing-Optimierung.

Ziel: Gesprächsqualität maximieren, Kundenzufriedenheit steigern, Churn-Rate senken.

Intelligentes SIP-Trunk Management

ALBERT überwacht SIP-Trunk-Auslastung und optimiert automatisch die Kapazitätsverteilung.
Vorhersage von Traffic-Spitzen und automatische Ressourcen-Allokation.
KI-gestützte Fraud-Detection erkennt verdächtige Anrufmuster in Echtzeit.

Ziel: Infrastruktur-Auslastung optimieren, Betriebskosten senken, Sicherheit erhöhen.

agorum core Das DMS als Basis für strukturierte VoIP-Verwaltung

Zentrale Verwaltung aller Kunden-, Vertrags- und Konfigurationsdokumente, GoBD-konforme Archivierung, Workflows und leistungsstarke Suche. On-Premise oder Cloud.

Weitere Informationen zu agorum core

Automatisiertes Provisioning & Kundenverwaltung

Vollautomatische Bereitstellung von SIP-Accounts, Rufnummern und Features.
Zentrale Verwaltung von Kundenverträgen, SLAs und technischen Konfigurationen.
Integration mit Provisioning-APIs und Self-Service-Portalen.

Ziel: Time-to-Service verkürzen, Fehlerquote minimieren, Kundenerlebnis verbessern.

CDR-Archivierung & Billing-Prozesse

Revisionssichere Archivierung von Call Detail Records gemäß TKG-Anforderungen.
Automatische Verarbeitung und Aggregation für Abrechnungszwecke.
Unterstützung von XRechnung & ZUGFeRD für elektronischen Rechnungsversand.

Ziel: Compliance sicherstellen, Abrechnungsfehler eliminieren, Prozesse beschleunigen.

ALBERT | AI & agorum core Intelligente VoIP-Dokumentenverarbeitung mit KI-Power

ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: analysiert Support-Tickets, extrahiert technische Daten, generiert Lösungsvorschläge – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.

Support-Ticket → Analyse → automatische Lösung

Support-Anfragen werden automatisch kategorisiert und priorisiert.
ALBERT extrahiert technische Details (Account-ID, Fehlercodes, Symptome) und startet Diagnose-Workflows.
KI generiert Lösungsvorschläge basierend auf historischen Tickets und Knowledge Base.

Ziel: First-Contact-Resolution erhöhen, Support-Kosten senken, Kundenzufriedenheit steigern.

Compliance & Sicherheits-dokumentation automatisieren

ALBERT erstellt automatisch Compliance-Berichte für Bundesnetzagentur und Datenschutzbehörden.
Kontinuierliche Überwachung von Sicherheitsrichtlinien und automatische Dokumentation.
Audit-Trail für alle administrativen Zugriffe und Konfigurationsänderungen.

Ziel: Regulatorische Anforderungen erfüllen, Audit-Sicherheit gewährleisten, Risiken minimieren.

NORA | 360° 360° Vernetzung aller VoIP-Komponenten & Prozesse

NORA | 360° verknüpft Kunden, Partner, Carrier und technische Infrastruktur zu einem intelligenten VoIP-Ökosystem.

Weitere Informationen zu NORA | 360°

Kunden-Service-Ökosystem intelligent vernetzen

Verknüpfung von Kunden mit allen relevanten Objekten: SIP-Accounts, Rufnummern, Endgeräte, Tickets.
Mehrfachrollen abbilden: Kunde als Endnutzer, Reseller und White-Label-Partner.
Vorgangsmanagement mit hierarchischen Aufgaben für komplexe Service-Anfragen.
Automatische Zuordnung von CDRs, Rechnungen und Support-Dokumenten zu Kunden.

Ziel: 360°-Kundensicht, personalisierter Service, effiziente Prozesse.

Carrier & Partner-Management als vernetzte Einheit

Verknüpfung von Carriern, Peering-Partnern, SIP-Trunks und Routing-Regeln.
White-Label-Partner flexibel verschiedenen Produkten und Tarifen zuordnen.
Prozesse wie Interconnection-Agreements oder Störungsmanagement mit allen Beteiligten vernetzen.
Aufgaben-Kaskaden: Hauptaufgabe "Carrier-Onboarding" mit Unteraufgaben für Tests, Verträge, Konfiguration.

Ziel: Transparente Partner-Verwaltung, optimierte Routing-Entscheidungen, effizientes Interconnect-Management.

Datenschutz & IT-Sicherheit nach Telekommunikationsstandards

Sicherheit & Compliance

TKG-konforme Speicherung und Verarbeitung von Verbindungsdaten.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für sensible Kundendaten und CDRs.
Mehrstufige Authentifizierung und rollenbasierte Zugriffskontrolle.
Vollständige Audit-Trails gemäß regulatorischen Anforderungen.

Wie läuft ein agorum® Projekt ab?

Gemeinsam starten wir mit einer kurzen Analyse, in der wir deine VoIP-Infrastruktur, Systeme und Business-Ziele klären. Im anschließenden Workshop schnüren wir dein persönliches DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases und legen API-Integrationen fest. Danach setzen wir dein Projekt iterativ um – in kompakten Sprints, bei denen du nach jedem Schritt Feedback gibst und sofort Ergebnisse siehst. Abschließend migrieren wir deine Daten, schulen dein Team und begleiten dich beim Go-live sowie in der Hypercare-Phase. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.