Digitalisierungsmöglichkeiten für Postdienste KI, DMS und Analytics optimal einsetzen

Beratungstermin vereinbaren!

Einsparungspotential
Beispielrechnungen

Künstliche Intelligenz
ALBERT | AI

DMS/ECM-Fundament
agorum core

Analytics & Process Mining
NORA | 360°

ALBERT | AI + agorum core

Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen

Rechenbeispiele auf Basis typischer Kennzahlen von Postdienstleistern. Passe sie an deine Situation an.

Sendungsverfolgung automatisieren

100.000 Sendungen/Tag × 1,5 Min manuelle Statusaktualisierung = 2.500 Std/Tag = 87.500 €/Tag.

KI-Automatisierung mit Barcode-Scanning reduziert Aufwand um 90% ⇒ ~2.250 Std/Tag frei für Kundenservice.
Routenoptimierung

500 Zusteller × 30 Min tägliche Routenplanung = 250 Std/Tag.

Bei 35 €/Std ≈ 8.750 €/Tag – KI-Optimierung spart 20% Fahrtzeit und reduziert Kraftstoffkosten um 15%.
Schadensmanagement

5.000 Schadensmeldungen/Monat × 20 Min Bearbeitung = 1.667 Std/Monat.

≈ 58.333 €/Monat Einsparpotenzial – KI-gestützte Schadensabwicklung halbiert Bearbeitungszeit.

Postdienste stehen vor komplexen logistischen Herausforderungen

Die Logistikbranche durchläuft einen fundamentalen Wandel: E-Commerce-Boom, Same-Day-Delivery, Retourenmanagement und der Druck zur Nachhaltigkeit prägen den Markt. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Transparenz, Sendungsverfolgung und Kundenservice. agorum^® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein modulares DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Bedürfnisse von Postdienstleistern zugeschnitten ist. Damit automatisierst du Prozesse von der Annahme bis zur Zustellung, optimierst Routen intelligent und schaffst die Basis für exzellenten Kundenservice. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Anwendungsfälle und Kombinationsmöglichkeiten.

ALBERT | AI KI, die Sendungsdaten intelligent verarbeitet & Logistik optimiert

ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich bei Bedarf mit ERP, TMS, WMS & Tracking-Systemen. KI-Agenten analysieren Sendungsdaten, optimieren Routen und automatisieren Kundenanfragen.

Weitere Informationen zu ALBERT | AI

Intelligente Sendungsverfolgung: Echtzeit-Tracking & Prognosen

KI analysiert Millionen von Sendungsdaten und prognostiziert Zustellzeiten präzise.
Automatische Erkennung von Verzögerungen und proaktive Kundenbenachrichtigung.
Intelligente Klassifizierung von Sendungen nach Priorität und Zustelloptionen.

Ziel: Transparenz maximieren, Kundenzufriedenheit steigern, Auslieferungsquote erhöhen.

Schadensmanagement & Reklamationsbearbeitung

ALBERT analysiert Schadensfotos und klassifiziert Beschädigungen automatisch.
Automatische Prüfung von Haftungsansprüchen und Versicherungsfällen.
KI-gestützte Bearbeitung von Reklamationen mit automatischen Lösungsvorschlägen.

Ziel: Schadensquote reduzieren, Bearbeitungszeiten verkürzen, Kundenbindung stärken.

agorum core Das DMS als digitales Rückgrat: revisionssicher, integriert, skalierbar

Zentrale Verwaltung aller Versand- & Kundendokumente, GoBD-konforme Archivierung, Workflows und leistungsstarke Suche. On-Premise oder Cloud.

Weitere Informationen zu agorum core

Digitale Zustellnachweise & Unterschriftenverwaltung

Automatisches Erfassen und Archivieren von elektronischen Unterschriften und Zustellfotos.
GPS-basierte Zustelldokumentation mit Zeitstempel und Ortsdaten.
Integration mit Handheld-Scannern und revisionssichere Archivierung aller Zustellbelege.

Ziel: Rechtssicherheit gewährleisten, Zustellqualität dokumentieren, Streitfälle klären.

Zollabwicklung & internationale Sendungen

Vollautomatische Erstellung von Zolldokumenten und CN22/CN23-Formularen.
Unterstützung von elektronischen Handelsdokumenten für grenzüberschreitende Sendungen.
Workflow-gesteuerte Abwicklung von Import- und Exportprozessen.

Ziel: Verzollungszeiten minimieren, Compliance sicherstellen, internationale Expansion ermöglichen.

ALBERT | AI & agorum core Intelligente Dokumentenverarbeitung mit KI-Power

ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: klassifiziert Frachtdokumente, extrahiert Sendungsdaten, beantwortet Kundenanfragen – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.

Kundenkorrespondenz → Vorgang → automatische Bearbeitung

E-Mails, Formulare und Dokumente werden automatisch erkannt und der richtigen Sendung zugeordnet.
ALBERT extrahiert relevante Daten (Sendungsnummer, Empfänger, Anliegen) und startet passende Workflows.
Automatische Antwortvorschläge bei Standardanfragen zu Lieferstatus und Zustelloptionen.

Ziel: Response-Zeiten verkürzen, Servicequalität steigern, Mitarbeiter entlasten.

Routenoptimierung & Tourenplanung automatisieren

ALBERT optimiert Zustellrouten unter Berücksichtigung von Verkehr, Wetter und Sendungsprioritäten.
Dynamische Anpassung bei Eilsendungen oder Ausfällen von Zustellern.
Automatische Berechnung optimaler Beladung und Fahrzeugauslastung.

Ziel: Fahrzeiten reduzieren, Kraftstoffkosten senken, Zustellqualität verbessern.

NORA | 360° 360° Vernetzung aller Akteure & Prozesse in der Lieferkette

NORA | 360° verknüpft Kunden, Zusteller, Subunternehmer und interne Prozesse zu einem intelligenten Logistik-Ökosystem.

Weitere Informationen zu NORA | 360°

Logistik-Netzwerk intelligent vernetzen

Verknüpfung von Sendungen mit allen relevanten Objekten: Kunden, Zusteller, Fahrzeuge, Depots.
Mehrfachrollen abbilden: Kunde als Versender, Empfänger und Retourenabwickler.
Vorgangsmanagement mit hierarchischen Aufgaben für komplexe Logistikprozesse.
Automatische Zuordnung von Dokumenten zu Sendungen, Kunden und Vorgängen.

Ziel: 360°-Sendungstransparenz, optimierte Ressourcennutzung, effiziente Prozesse.

Lieferkettenmanagement als vernetzte Einheit

Verknüpfung von Zustellpartnern, Subunternehmern, Fahrzeugen und Depots.
Flexible Zuordnung von Zustellern zu verschiedenen Touren und Gebieten.
Prozesse wie Express-Zustellung oder Retouren mit allen Beteiligten vernetzen.
Aufgaben-Kaskaden: Hauptaufgabe "Paketzustellung" mit Unteraufgaben für Abholung, Sortierung, Transport, Zustellung.

Ziel: Transparente Lieferkette, schnelle Problemlösung, optimierte Kapazitätsplanung.

Datenschutz & IT-Sicherheit nach höchsten Standards

Sicherheit & Compliance

DSGVO-konforme Verarbeitung von Kunden- und Sendungsdaten.
Vollständige Audit-Trails und revisionssichere Archivierung.
Verschlüsselte Datenübertragung und mehrstufige Authentifizierung.

Wie läuft ein agorum® Projekt ab?

Gemeinsam starten wir mit einer kurzen Analyse, in der wir deine Ziele, Systeme und logistischen Anforderungen klären. Im anschließenden Workshop schnüren wir dein persönliches DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases und legen Schnittstellen fest. Danach setzen wir dein Projekt iterativ um – in kompakten Sprints, bei denen du nach jedem Schritt Feedback gibst und sofort Ergebnisse siehst. Abschließend migrieren wir deine Daten, schulen dein Team und begleiten dich beim Go-live sowie in der Hypercare-Phase. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.