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agorum® Software GmbH
Digitalisierungsberatung Telekommunikation
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Digitalisierungsmöglichkeiten für Festnetztelefonie KI, DMS und Analytics optimal einsetzen
Beratungstermin vereinbaren!Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen
Rechenbeispiele auf Basis typischer Kennzahlen von Festnetztelefonie-Anbietern. Passe sie an deine Situation an.
Festnetztelefonie-Anbieter navigieren durch digitalen Wandel
Die Festnetztelefonie steht vor tiefgreifenden Veränderungen: All-IP-Migration, VoIP-Integration, steigender Wettbewerbsdruck durch OTT-Dienste und die Anforderung, moderne Unified Communications anzubieten. Gleichzeitig erwarten Kunden nahtlose Services, sofortige Störungsbehebung und flexible Tarifmodelle. agorum® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein durchdachtes DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Herausforderungen von Festnetzanbietern zugeschnitten ist. Damit automatisierst du Prozesse von der Kundenbetreuung bis zur Netzwerküberwachung, erfüllst alle regulatorischen Vorgaben der Bundesnetzagentur und schaffst die Basis für innovative Kommunikationsdienste. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Anwendungsfälle und Kombinationsmöglichkeiten.
ALBERT | AI KI, die Anrufdaten intelligent analysiert & Service-Prozesse automatisiert
ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich bei Bedarf mit Telefonie-Systemen, CRM, Ticketing & Billing-Plattformen. KI-Agenten analysieren Anrufdaten, optimieren Netzauslastung und automatisieren Kundenservice.
Weitere Informationen zu ALBERT | AI
Anrufdatenanalyse: Netzqualität überwachen & optimieren
- KI analysiert Millionen von Call Detail Records (CDRs) und erkennt Qualitätsprobleme, Verbindungsabbrüche und Engpässe.
- Automatische Prognosen für Netzauslastung und Kapazitätsplanung basierend auf historischen Anrufmustern.
- Intelligente Routing-Optimierung für bessere Gesprächsqualität und niedrigere Kosten.
Ziel: Netzqualität sichern, Ausfallzeiten minimieren, Kundenzufriedenheit steigern.
Kundenservice-Automatisierung & Self-Service
- ALBERT bearbeitet Standardanfragen zu Rechnungen, Tarifen und technischen Problemen vollautomatisch.
- Intelligente Ticket-Klassifizierung und Routing an die richtigen Fachabteilungen.
- KI-gestützte Lösungsvorschläge für First-Level-Support und Self-Service-Portale.
Ziel: Response-Zeiten verkürzen, Servicekosten senken, 24/7-Verfügbarkeit bieten.
agorum core Das DMS als digitales Nervensystem: revisionssicher, integriert, skalierbar
Zentrale Verwaltung aller Kunden- & Netzdokumente, GoBD-konforme Archivierung, durchgängige Workflows und blitzschnelle Suche. On-Premise oder Cloud.
Weitere Informationen zu agorum core
Digitales Störungsmanagement & Ticketbearbeitung
- Automatisches Erfassen und Priorisieren von Störungsmeldungen aus verschiedenen Kanälen (Telefon, Web, App).
- Workflow-gesteuerte Eskalation und Zuweisung an Techniker mit Echtzeit-Statusverfolgung.
- Integration mit Netzwerk-Monitoring-Systemen und revisionssichere Dokumentation aller Vorgänge.
Ziel: Störungszeiten minimieren, Transparenz schaffen, SLAs einhalten.
Digitaler Rechnungsworkflow & Vertragsverwaltung
- Vollautomatische Verarbeitung von Kundenrechnungen, Interconnection-Abrechnungen und Lieferantenrechnungen.
- Unterstützung von XRechnung & ZUGFeRD für elektronischen Rechnungsaustausch.
- Vertragsmanagement mit automatischen Kündigungserinnerungen und Verlängerungsoptionen.
Ziel: Zahlungsausfälle reduzieren, Cash-Flow optimieren, Vertragslaufzeiten maximieren.
ALBERT | AI & agorum core Intelligente Dokumentenverarbeitung mit KI-Power
ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: klassifiziert Dokumente, extrahiert Daten, beantwortet Kundenanfragen – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.
Vertragsmanagement → automatische Tarifoptimierung
- Kundenverträge werden automatisch analysiert und mit aktuellen Tarifen abgeglichen.
- ALBERT identifiziert Upselling-Potenziale und erstellt personalisierte Angebote.
- Automatische Vertragsverlängerung und Kündigungsprävention durch proaktive Kundenansprache.
Ziel: Kundenabwanderung reduzieren, ARPU steigern, Vertragslaufzeiten verlängern.
Compliance & regulatorische Meldungen automatisieren
- ALBERT erstellt automatisch Berichte für Bundesnetzagentur, Transparenzverordnung und weitere Behörden.
- Kontinuierliche Überwachung von Compliance-Anforderungen wie Vorratsdatenspeicherung und Notrufverpflichtungen.
- Automatische Dokumentation aller regulierten Prozesse für Audits.
Ziel: Regulatorische Pflichten erfüllen, Bußgelder vermeiden, Audit-Sicherheit gewährleisten.
NORA | 360° 360° Vernetzung aller Stakeholder & Prozesse im Telefonnetz
NORA | 360° verknüpft Kunden, Techniker, Lieferanten und Netzkomponenten zu einem intelligenten Ökosystem.
Weitere Informationen zu NORA | 360°
Kunden-Infrastruktur intelligent vernetzen
- Verknüpfung von Kunden mit allen relevanten Objekten: Anschlüsse, Verträge, Endgeräte, Rechnungen.
- Mehrfachrollen abbilden: Privatkunde, Geschäftskunde, Reseller, Partner.
- Vorgangsmanagement mit hierarchischen Aufgaben für komplexe Installationen und Umzüge.
- Automatische Zuordnung von Störungen zu betroffenen Kunden und Netzwerksegmenten.
Ziel: 360°-Kundensicht, verbesserte Beratung, effiziente Prozesse.
Technisches Infrastruktur-Management als vernetzte Einheit
- Verknüpfung von Netzknoten, Vermittlungsstellen, Verteilern und verantwortlichen Teams.
- Techniker und Dienstleister flexibel verschiedenen Wartungsprojekten und Störungen zuordnen.
- Prozesse wie Neuanschlüsse oder Leitungserweiterungen mit allen Beteiligten vernetzen.
- Aufgaben-Kaskaden: Hauptaufgabe "Neuanschluss" mit Unteraufgaben für Leitungsprüfung, Installation, Aktivierung.
Ziel: Transparente Netzsteuerung, optimierte Technikerauslastung, schnellere Bereitstellung.
Datenschutz & IT-Sicherheit nach TKG-Standards
Sicherheit & Compliance
- TKG-konforme Sicherheitsarchitektur mit Berücksichtigung des Fernmeldegeheimnisses.
- Vollständige Audit-Trails und revisionssichere Archivierung gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.
- Verschlüsselte Datenübertragung und mehrstufige Authentifizierung für sensible Kundendaten.
Wie läuft ein agorum® Projekt ab?
Gemeinsam starten wir mit einer kurzen Analyse, in der wir deine Netzinfrastruktur, Systeme und regulatorischen Anforderungen klären. Im anschließenden Workshop schnüren wir dein persönliches DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases wie Störungsmanagement oder Billing-Automatisierung und legen Schnittstellen zu deinen Telefonie-Systemen fest. Danach setzen wir dein Projekt iterativ um – in kompakten Sprints, bei denen du nach jedem Schritt Feedback gibst und sofort Ergebnisse siehst. Abschließend migrieren wir deine Kundendaten, schulen dein Team und begleiten dich beim Go-live sowie in der Hypercare-Phase. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.
Lass uns deine Digitalisierungspotenziale live durchrechnen
In 30 Minuten zeigen wir dir deine schnellsten Hebel – von Störungsautomatisierung bis KI-gestütztem Kundenservice. Individuell für deinen Festnetzbetrieb.
