Digitalisierung Automotive Kundendienst und Service

Digitalisierung Kundendienst und Service KI, DMS und Analytics optimal im Automotive Service einsetzen

Beratungstermin vereinbaren!

Einsparungspotential
Beispielrechnungen

Künstliche Intelligenz
ALBERT | AI

DMS/ECM-Fundament
agorum core

Analytics & Process Mining
NORA | 360°

ALBERT | AI + agorum core

Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen

Rechenbeispiele auf Basis typischer Kennzahlen im Automotive Kundendienst. Passe sie an deine Situation an.

Serviceberatung optimieren

500 Servicetermine/Monat × 15 Min Beratungszeit = 125 Std/Monat = 45.000 €/Jahr.

KI-gestützte Serviceberatung & automatische Fahrzeughistorie halbieren die Beratungszeit ⇒ ~750 Std/Jahr frei – plus höhere Kundenzufriedenheit durch präzise Empfehlungen.
Garantieabwicklung

200 Garantiefälle/Monat × 45 Min Bearbeitung = 150 Std/Monat.

Bei 35 €/Std ≈ 63.000 €/Jahr reiner Bearbeitungsaufwand – Fehlerkosten & Herstellerrückforderungen noch nicht eingerechnet.
Technische Dokumentation

25 Servicetechniker sparen im Schnitt 30 Min/Tag durch zentrale Suche & KI-Antworten zu Reparaturanleitungen.

≈ 12,5 Std/Tag ~ 82.500 €/Jahr bzw. ~2.750 Std/Jahr (bei 220 AT) – Zeit für mehr Aufträge statt Suchen.

Automotive Service steht vor komplexen Herausforderungen

Steigende Kundenerwartungen, komplexe Fahrzeugtechnologien, umfangreiche Garantieabwicklung sowie hoher Kostendruck prägen den Alltag. Gleichzeitig wächst der Bedarf an vorausschauender Wartung und digitaler Kundenkommunikation. agorum^® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein durchdachtes Lösungspaket, das speziell auf die Bedürfnisse des Automotive Kundendienstes zugeschnitten ist. Damit automatisierst du Prozesse von der Serviceberatung bis zur Garantieabwicklung und schaffst transparente, effiziente und kundenorientierte Abläufe in deinem Servicebetrieb. Im Folgenden zeigen wir dir, wie KI, Dokumentenmanagement und Analytics zusammenwirken und welche Kombinationsmöglichkeiten es gibt.

ALBERT | AI KI, die Serviceberatung revolutioniert & Wartung vorausplant

ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich bei Bedarf mit DMS, Werkstattsystemen, Herstellerportalen & weiteren Tools. KI-Agenten analysieren Fahrzeugdaten, prognostizieren Wartungsbedarf und automatisieren Serviceprozesse.

Weitere Informationen zu ALBERT | AI

KI-gestützte Serviceberatung im Automotive Bereich

KI-Serviceberatung: Kundenbetreuung automatisiert

KI analysiert Fahrzeughistorie und empfiehlt passende Serviceleistungen proaktiv.
Automatische Kostenvoranschläge basierend auf Fahrzeugdaten und Schadensbildern.
Intelligente Terminvergabe mit Kapazitätsoptimierung und Teileverfügbarkeit.

Ziel: Beratungszeit verkürzen, Servicequalität erhöhen, Kundenbindung stärken.

Predictive Maintenance mit KI im Automotive Service

Predictive Maintenance & intelligente Wartungsplanung

ALBERT erkennt Verschleißmuster und prognostiziert Wartungsbedarf präzise.
Automatische Kundenbenachrichtigung bei anstehenden Services mit Terminvorschlägen.
Ersatzteilbedarfsprognose und automatische Bestellauslösung bei kritischen Beständen.

Ziel: Ausfälle vermeiden, Werkstattauslastung optimieren, Kundenzufriedenheit steigern.

agorum core Das DMS als zentrales Servicearchiv: sicher, transparent, vernetzt

Zentrale Verwaltung aller Servicedokumente, Garantieunterlagen, Reparaturanleitungen und Kundenakten. GoBD-konforme Archivierung mit Versionierung und leistungsstarker Suche. On-Prem oder Cloud.

Weitere Informationen zu agorum core

Digitale Servicehistorie und Dokumentenverwaltung

Digitale Servicehistorie & Fahrzeugakten

Automatisches Erfassen und Verschlagworten von Serviceberichten, Reparaturrechnungen und Prüfprotokollen.
Versionskontrolle mit Änderungshistorie für alle Dokumente – revisionssicher archiviert.
Intelligente Verknüpfung von Dokumenten mit Fahrzeugen, Kunden und Serviceaufträgen.

Ziel: Compliance sicherstellen, Servicehistorie transparent machen, Beratung verbessern.

Digitale Garantie- und Gewährleistungsverwaltung

Garantie- & Gewährleistungsmanagement digital

Lückenlose Dokumentation von Garantiefällen mit allen relevanten Unterlagen.
Automatische Verknüpfung von Schadensmeldungen mit Reparaturdokumenten und Herstellervorgaben.
Unterstützung bei Herstellerrückforderungen durch transparente Nachweisführung.

Ziel: Garantieabwicklung beschleunigen, Rückforderungen maximieren, Fehlerquote senken.

ALBERT | AI & agorum core Intelligente Verknüpfung von Service & Dokumentation

ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: klassifiziert Servicedokumente, prüft Garantieansprüche, beantwortet technische Fragen – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.

Serviceauftrag → Dokumentation → Abrechnung

Neue Serviceaufträge werden automatisch mit Fahrzeughistorie und Kundendaten verknüpft.
ALBERT erstellt automatisch Arbeitsaufträge und startet Freigabeworkflows.
Bei Garantiefällen: Automatische Prüfung der Anspruchsberechtigung und Dokumentenzusammenstellung.

Ziel: Prozesslaufzeiten verkürzen, Fehlerquote minimieren, Transparenz erhöhen.

Automatisierte Garantieabwicklung mit KI

KI-Garantieabwicklung mit automatischer Prüfung

Schadensbilder und Reparaturberichte werden automatisch den richtigen Garantiefällen zugeordnet.
ALBERT prüft Garantiebedingungen und initiiert Genehmigungen oder Ablehnungen.
Automatische Erstellung von Abrechnungsunterlagen für Hersteller und Versicherungen.

Ziel: Bearbeitungszeit reduzieren, Erstattungsquote erhöhen, Compliance sicherstellen.

NORA | 360° Serviceprozesse vernetzen, Kundenerlebnis optimieren

NORA | 360° verknüpft alle Serviceakteure, Fahrzeugdaten & Werkstattprozesse zu einem intelligenten Gesamtsystem.

Weitere Informationen zu NORA | 360°

360°-Kundenservice intelligent vernetzt

Kunden mit Fahrzeugen, Servicehistorie und Kommunikationsverläufen verknüpfen.
Mehrfachrollen abbilden: Privatkunde als Flottenkunde, Techniker als Serviceberater.
Customer Journey über alle Touchpoints nachvollziehen – vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung.
Automatische Risikoanalyse bei Kundenunzufriedenheit oder Abwanderungsgefahr.

Ziel: 360°-Blick auf jeden Kunden, Serviceerlebnis personalisieren, Kundenbindung stärken.

Werkstattoptimierung mit Process Analytics

Werkstatt-Orchestrierung als vernetzte Einheit

Arbeitsplätze, Hebebühnen und Spezialwerkzeuge mit Aufträgen & Technikern verknüpfen.
Serviceaufträge hierarchisch strukturieren mit Teilaufträgen für Diagnose, Reparatur, Qualitätskontrolle.
Technikerqualifikationen und Schulungsbedarf intelligent mit Auftragsarten vernetzen.
Process Mining zur Identifikation von Engpässen und Optimierungspotenzialen.

Ziel: Maximale Werkstattauslastung durch intelligente Vernetzung aller Ressourcen.

Datenschutz & Compliance durchgängig gewährleistet

Sicherheit & Nachvollziehbarkeit

Rollenbasierte Zugriffsrechte für sensible Kundendaten und Fahrzeuginformationen.
Vollständige Audit-Trails für alle Dokumente und Serviceprozesse.
Verschlüsselte Speicherung und sichere Kommunikation mit 2-Faktor-Authentisierung.

Wie läuft ein agorum® Projekt ab?

Gemeinsam starten wir mit einer kurzen Analyse, in der wir deine Ziele, Serviceprozesse und Systemlandschaft klären. Im anschließenden Workshop schnüren wir dein persönliches DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases und legen Rollen fest. Danach setzen wir dein Projekt iterativ um – in kompakten Sprints, bei denen du nach jedem Schritt Feedback gibst und sofort Ergebnisse siehst. Abschließend migrieren wir deine Daten, schulen dein Team und begleiten dich beim Go-live sowie in der Hypercare-Phase. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.