Das nimmst du aus Folge 4 mit
- Firmenwissen wird abfragbar. Eine KI-Wissensdatenbank macht Dokumentationen, Regeln und Fachwissen per Chat zugänglich. Dein Team stellt eine Frage und bekommt die passende Antwort, statt sich durch Kapitel zu klicken.
- Fachbereiche pflegen selbst. Personalabteilung oder Marketing halten ihr Wissen über einen eigenen KI-Assistenten aktuell, so wie bei einer Dokumentation.
- Einrichtung in sechs Schritten. Der Administrator legt Wissensbereiche an, kopiert den Wissens-Key und hinterlegt ihn im Kontext des KI-Assistenten. Die Knowledge-Tools gehören mit der ALBERT | AI Suite zum Standard.
- Kontrolle über das Rechtekonzept. Jeder greift genau auf das Wissen zu, auf das er zugreifen soll. Über die Einstellungen lässt sich das auf weitere Abteilungen übertragen.
- Wissen bleibt im Unternehmen. Bei agorum® baut ein Hintergrundprozess seit über einem Jahr aus jedem Supportticket einen Wissenseintrag auf. Neue Tickets profitieren von ähnlichen gelösten Fällen, auch wenn Menschen wechseln.
- Bestehende Doku direkt nutzen. Liegt schon eine fertige Dokumentation vor, greift ALBERT | AI auch über Tools oder MCP-Verbindungen darauf zu.
Am 24. September 2026 lief die vierte Folge der kostenfreien Webinarreihe agorum® Campus. Diesmal führte Annkatrin Göpfert, Leitung der agorum® Academy, allein durch die Folge. Unter dem Titel „Firmenwissen mit KI verbinden, Knowledge in ALBERT“ zeigte sie live in agorum core pro, wie eine KI-Wissensdatenbank im Arbeitsalltag entsteht und genutzt wird.
Dieser Rückblick fasst die zentralen Inhalte zusammen. Stand 24. September 2026.
Was ist eine KI-Wissensdatenbank?
Eine KI-Wissensdatenbank bezeichnet einen strukturierten Bereich mit Firmenwissen, auf den ein KI-Assistent gezielt zugreift, um die Fragen deines Teams auf Basis dieses Wissens zu beantworten. In ALBERT | AI heißt dieser Bereich KI-Wissen oder Knowledge. Laut Dokumentation erweitert er die Wissensbasis der KI um spezielles Fachwissen, ohne dass das verwendete KI-Modell neu trainiert werden muss.
Genau darum ging es in Folge 4. Annkatrin Göpfert wollte dazu inspirieren, das eigene Firmenwissen mit der KI zu verbinden. Das Fundament ist agorum core pro, die KI-Business-Plattform, auf der ALBERT | AI im Rechtekontext auf deine Firmendaten zugreift. Die Daten liegen dabei ausschließlich in deiner eigenen Infrastruktur, Datensouveränität ist hier Teil der Architektur. In der dritten Folge ging es um die Werkzeuge, mit denen aus einem KI-Chat ein KI-Agent wird. Folge 4 zeigt, welches Wissen diese Assistenten mitbekommen.
Warum erreicht eine klassische Dokumentation im Arbeitsalltag so wenige Mitarbeitende?
Weil sie selten gelesen wird, obwohl viel Fachwissen darin steckt. Annkatrin Göpfert erinnerte an den in der IT bekannten Ausdruck RTFM, die Aufforderung, zuerst ins Handbuch zu schauen. Der Arbeitsalltag zeigt ihr zufolge, dass die wenigsten das tun. Auch im eigenen Team hat sie über die Jahre immer wieder auf die Doku verwiesen.
Was sich mit dem Chat ändert
Mit einer KI zu chatten ist etwas anderes, als eine Dokumentation zu durchsuchen. Die Folge nannte drei Unterschiede.
- Es geht schneller. Die Antwort kommt direkt, ohne Klicken durch mehrere Seiten.
- Es passt zum eigenen Bedarf. Die KI bezieht die Antwort auf die konkrete Frage.
- Die entscheidende Stelle kommt zu dir. Du landest direkt bei dem Absatz, in dem steht, was du brauchst.
Die Dokumentation bleibt dabei wichtig und relevant. Sie ist die Quelle, aus der die KI-Wissensdatenbank schöpft. Die Energie, die in gute Doku fließt, erreicht über den Chat deutlich mehr Mitarbeitende.
Wie fragen Mitarbeitende eine KI-Wissensdatenbank im Alltag ab?
Sie wählen im Chat von ALBERT | AI einen KI-Assistenten, der Zugriff auf das Firmenwissen hat, und stellen ihre Frage in eigenen Worten. In der Demo war Annkatrin Göpfert als Anwenderin Marta angemeldet. Den Chat hatte sie über die Kopfleiste in die Seitenleiste gezogen, und der Willkommenstext des Assistenten zeigte gleich zu Beginn, welche Fragen möglich sind.
Beispiele aus der Personalabteilung
Typische Fragen, die Mitarbeitende gern der Personalabteilung stellen, lauten zum Beispiel so.
- Wie melde ich mich krank, und wann brauche ich ein Attest?
- Wie viele Urlaubstage habe ich, und wo trage ich sie ein?
- Welche Homeoffice-Regelungen gelten bei uns?
Stärker wird der Nutzen bei kombinierten Fragen. Wer auf einer dreitägigen Dienstreise am zweiten Tag krank wird, will wissen, wie die Krankmeldung läuft und was mit den Reisekosten passiert. In der Dokumentation führt das in mehrere Bereiche. Die KI-Wissensdatenbank führt die Informationen in einer Antwort zusammen.
Beispiele aus dem Marketing
Ein Assistent mit Zugriff auf das Marketingwissen prüfte den Satz „Sehr geehrte Damen und Herren, bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass die Bearbeitung zeitnah erfolgt.“ auf die Tonalität. Die KI stufte ihn als zu förmlich und als Behördendeutsch ein, wies darauf hin, dass im Haus geduzt wird, und schlug eine persönlichere Fassung mit konkretem Termin vor. Auf die Frage nach den Firmenfarben erstellte ALBERT | AI ein interaktives Widget, in dem ein Klick auf eine Kachel den Farbcode kopiert.
Wie pflegen Fachbereiche ihr Wissen in der KI-Wissensdatenbank?
Über einen eigenen KI-Assistenten für die Doku-Pflege, der auf den jeweiligen Wissensbereich schreiben darf. Der Fachbereich gibt der KI den neuen Stand direkt im Chat. Das kann ein kurzer Text sein, ein Verweis auf ein anderes Dokument oder ein Transkript aus einem Gespräch, in dem eine neue Regel beschlossen wurde.
Das Beispiel aus der Demo
Marta arbeitet auch im Marketing und nutzte dafür den Assistenten „Doku-Pflege Marketing“. Ihr Auftrag lautete, das Corporate Design zu aktualisieren, weil die Akzentfarbe jetzt ein frisches Grün ist, und die Farbtabelle zu ergänzen. Live wurde die Änderung nicht übernommen. Annkatrin Göpfert vermutete, dass sie dem Demo-User administrativ nicht die passenden Rechte gegeben hatte. Für die Personalabteilung gibt es nach demselben Prinzip einen Assistenten „Doku-Pflege HR“.
Tipp für bessere Ergebnisse
Für die Pflege empfahl Annkatrin Göpfert, einen neuen Chat zu starten. So kann sich ALBERT | AI neu fokussieren. Wie stark das wirkt, hängt auch vom Sprachmodell ab, das dahinter arbeitet.
Wie richtet ein Administrator die KI-Wissensdatenbank ein?
In sechs Schritten über die Administration von agorum core pro. Annkatrin Göpfert vergleicht den Wissensbereich mit einer Bibliothek. Am Eingang gibt es Fachbereiche, und über Zusammenfassungen und Überschriften erkennt die KI, in welche Abteilung sie für eine Frage gehen muss. Passt der Bereich nicht, geht sie zurück und wählt einen anderen.
Die Schritte aus der Folge
- KI-Wissen öffnen. Über das Burgermenü unter Administration, Konfiguration und KI-Wissen öffnet sich die Wissensverwaltung. Dort liegt bereits ausgeliefertes Wissen, das ALBERT | AI zum Beispiel für die Suche im System nutzt.
- Wissensbereich anlegen. Über „Wissen hinzufügen“ entsteht ein eigener Bereich, in der Demo „agorum Academy Campus“ mit einer firmenweiten Doku und Unterkategorien für HR und Marketing. Ein erstes Wissensdokument ist Pflicht, in der Demo diente dafür ein Platzhalter.
- Key kopieren. Über „Key kopieren“ übernimmst du den Schlüssel des Bereichs.
- KI-Assistenten einrichten. Im Kontext des Assistenten stehen seine Aufgabe, die Regeln und der Verweis auf den Wissensbereich über diesen Key. Dazu kommen die Knowledge-Tools, drei zum Lesen und für die Pflege drei weitere zum Schreiben, plus die Tools für grafische Darstellungen.
- Willkommensnachricht festlegen. Sie zeigt deinem Team, wofür der Assistent da ist und welche Fragen er beantwortet.
- Wissen aktualisieren. Nach Änderungen wird das Wissen neu aufbereitet, damit alle mit dem aktuellen Stand arbeiten.
Die firmenweite Doku bekam in der Demo der Assistent für das Firmenwissen, die Pflege-Assistenten verweisen nur auf ihren Unterbereich. So steuert der Administrator, wer welches Wissen liest und pflegt.
Die zentrale Regel im Kontext
Der Assistent beantwortet Fragen ausschließlich auf Basis des hinterlegten Wissens. Findet er dort nichts, sagt er das offen. Neuere Sprachmodelle halten sich laut Annkatrin Göpfert oft schon von selbst daran, bei älteren war die Anweisung nötig. Die Knowledge-Tools sind mit der ALBERT | AI Suite im Standard enthalten. Details stehen in der Dokumentation ALBERT | AI Agents Wissen verwalten und in der Übersicht der KI-Tools.
Muss eine bestehende Dokumentation erst in die KI-Wissensdatenbank überführt werden?
Eine fertige Dokumentation lässt sich auch direkt nutzen. ALBERT | AI greift dann über eigene Tools oder MCP-Verbindungen darauf zu. Annkatrin Göpfert nannte das den Weg des geringsten Widerstands. agorum® selbst hat eine öffentlich zugängliche Dokumentation, die auch Kunden und Partner nutzen. Dafür gibt es Tools, mit denen ein KI-Assistent die Dokumentation durchsucht, ihren Baum lädt und einzelne Seiten liest.
Was beim ausgelieferten Wissen zu beachten ist
Die Wissensbereiche, die agorum® mitliefert, lässt du am besten unverändert, weil Updates sie wieder überspielen. Eigene Dateien, Bereiche und Ordnerstrukturen bleiben bestehen und gehören ganz dir. Welche Bereiche mitgeliefert werden, zeigt die Übersicht Ausgeliefertes KI-Wissen.
Das Wissen, das dein Team aufbaut, übersteht also jedes Update. agorum core pro bleibt dabei vollständig updatefähig. Genau das ist Investitionssicherheit für die Arbeit an deiner KI-Wissensdatenbank. Zusammengefasst gibt es drei Wege, eine Doku neu aufbereiten, eigene Tools bauen oder MCP nutzen. Entscheidend ist, dass dein Team das Wissen schneller abfragen und davon profitieren kann.
Wie nutzt agorum® die KI-Wissensdatenbank im eigenen Betrieb?
Vor allem für Automatismen und Tools, und damit weit über das Nachschlagen hinaus. agorum® gibt es seit 1998, und in dieser Zeit haben sich sehr viele Supportfälle mit ihren Lösungen angesammelt. Dieses Wissen übersteigt, was sich ein Mensch merken kann. agorum® setzt ALBERT | AI selbst produktiv ein, mit über 400.000 KI-Läufen im eigenen Betrieb.
Supporttickets als Wissensbereich
Seit über einem Jahr läuft bei agorum® ein Hintergrundprozess, der per JavaScript auf ALBERT | AI zugreift und alle Supporttickets durchgeht. Für jedes Ticket entsteht im Wissensbereich „Support Tickets“ ein Eintrag mit dem Fehler, der Lösung und dem Ort der Originaldaten. Geht ein neues Ticket ein, sucht ein weiterer Automatismus nach ähnlichen Fällen und legt das Ergebnis mit einer Ursachenanalyse im Ticket ab. Ist ein Ticket abgeschlossen, erweitert es wiederum die Wissensdatenbank. So bleibt Wissen erhalten, auch wenn Menschen wechseln.
Weitere Wissensbereiche im Einsatz
- E-Mail-Zusammenfassung. Eine lokale KI im Haus ordnet eingehende E-Mails mit Schlagworten wie Bestellung, Antwort oder Schulung ein und zeigt eine kurze Zusammenfassung. Wie sie das tun soll, ist im Wissensbereich „Mail Summary“ festgelegt.
- Website-Chat. Von den zwei Chats auf der agorum®-Website greift einer für Supportfragen auf die Dokumentation zu. Der andere beantwortet allgemeine Fragen und nutzt den Wissensbereich „Website-Chat“ mit Antworten auf häufige Rückfragen.
- Invoice. Dieser Bereich erklärt ALBERT | AI, welche Metadaten Rechnungen im System tragen und wie er nach ihnen sucht.
- Lastenheft. Das Projektteam nutzt einen Wissensbereich mit dem Ablauf für agile Projekte.
Viele dieser Bereiche sind für Tools und Automatismen gedacht und liefern trotzdem spürbaren Nutzen für die Menschen, die damit arbeiten.
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FAQ Häufige Fragen zur KI-Wissensdatenbank in agorum core pro
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Was ist eine KI-Wissensdatenbank?
Eine KI-Wissensdatenbank ist ein strukturierter Bereich mit Firmenwissen, auf den ein KI-Assistent gezielt zugreift, um Fragen auf Basis dieses Wissens zu beantworten. In ALBERT | AI heißt dieser Bereich KI-Wissen oder Knowledge. Dein Team chattet mit dem Assistenten, statt eine Dokumentation zu durchsuchen.
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Muss ich das KI-Modell mit meinen Daten trainieren?
Das KI-Modell bleibt, wie es ist. Die Knowledge-Tools von ALBERT | AI lesen das zusätzliche Wissen aus einer Wissensstruktur aus. Laut Dokumentation erweitert das die Wissensbasis der KI um Fachwissen, ohne dass das verwendete KI-Modell neu trainiert werden muss.
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Wer pflegt das Wissen in der KI-Wissensdatenbank?
Die Fachbereiche selbst. Der Administrator gibt den Experten Zugriff auf einen eigenen KI-Assistenten für die Doku-Pflege. Darüber aktualisieren sie ihr Wissen im Chat, etwa mit einem Text, einem Dokument oder einem Gesprächstranskript.
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Sieht jeder Mitarbeitende das gesamte Firmenwissen?
Jeder sieht genau das Wissen, für das er berechtigt ist. Das stellt der Administrator über das Rechtekonzept von agorum core pro sicher. In der Demo verwies der Assistent für das Firmenwissen auf die firmenweite Doku, die Pflege-Assistenten nur auf ihren jeweiligen Unterbereich.
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Was braucht der Administrator für die Einrichtung?
Die ALBERT | AI Suite, mit der die Knowledge-Tools im Standard enthalten sind. Dann legt er unter Administration, Konfiguration und KI-Wissen einen Wissensbereich an, kopiert dessen Key und hinterlegt ihn im Kontext eines KI-Assistenten. Eine Willkommensnachricht zeigt dem Team, wofür der Assistent da ist.
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Erfindet die KI Antworten, wenn nichts im Wissen steht?
Dafür gibt es eine klare Regel im Kontext des Assistenten. Er antwortet ausschließlich auf Basis des hinterlegten Wissens und sagt offen, wenn er dort nichts findet. Neuere Sprachmodelle halten sich oft schon von selbst daran, die Regel bleibt trotzdem Teil der Einrichtung.
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Muss eine bestehende Dokumentation neu aufbereitet werden?
Eine vorhandene Dokumentation lässt sich auch direkt nutzen. ALBERT | AI greift dann über eigene Tools oder MCP-Verbindungen darauf zu, durchsucht sie und liest einzelne Seiten. Eigene Wissensbereiche bleiben bei Updates bestehen, überspielt wird nur das ausgelieferte Wissen.
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Wann geht es mit agorum® Campus weiter?
Annkatrin Göpfert kündigte für die nächste Folge in zwei Wochen das Thema Skills an und rechnet mit mehreren Folgen dazu. Es geht dann auch um die Frage, wann Wissen und wann Skills der richtige Weg sind. Die kostenfreie Reihe der agorum® Academy zeigt regelmäßig Live-Beispiele aus dem produktiven Einsatz.
Fazit Dein nächster Schritt zur eigenen KI-Wissensdatenbank
Die vierte Folge von agorum® Campus hat gezeigt, wie aus Dokumentation abfragbares Firmenwissen wird. Mitarbeitende fragen im Chat, Fachbereiche pflegen ihr Wissen selbst, und der Administrator verbindet beides über die Administration, im Rechtekontext, datensouverän und mit Wissen, das jedes Update übersteht. Live gezeigt auf der KI-Business-Plattform agorum core pro.
Drei konkrete Anschluss-Schritte helfen dir weiter.
- Frühere Folge ansehen. In Folge 3 geht es um die Tools, die aus einem KI-Chat einen KI-Agenten machen.
- KI datensouverän kennenlernen. Sieh dir an, wie ALBERT | AI im Rechtekontext arbeitet und deine Daten in deiner Infrastruktur bleiben.
- Austausch mit der agorum® Academy. Mit Fragen, Wünschen oder für einen Ideenaustausch kommst du direkt auf die agorum® Academy oder deinen bekannten Ansprechpartner zu. Vereinbare jetzt dein kostenfreies Auftaktgespräch.
