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agorum® Software GmbH
UC-Digitalisierungsberatung
beratung@agorum.com
+49 711 358 718-20
Digitalisierungsmöglichkeiten für Unified Communications KI, DMS und Analytics optimal einsetzen
Beratungstermin vereinbaren!Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen
Rechenbeispiele auf Basis typischer Kennzahlen von Unified Communications-Providern. Passe sie an deine Situation an.
Unified Communications-Provider stehen vor technischen Herausforderungen
Cloud-Migration, Multi-Channel-Integration, steigende Kundenerwartungen und der Wettbewerbsdruck prägen die UC-Branche. Teams, Zoom und andere Plattformen verändern den Markt radikal. agorum® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein modulares DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Bedürfnisse von UC-Providern zugeschnitten ist. Damit automatisierst du Prozesse von der Kundenbereitstellung bis zum Service Management, verbesserst die Gesprächsqualität durch KI-Analysen und schaffst die Basis für innovative Kommunikationsdienste. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Anwendungsfälle und Kombinationsmöglichkeiten.
ALBERT | AI KI, die Kommunikation intelligent analysiert & Prozesse automatisiert
ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich bei Bedarf mit UC-Plattformen, CRM, Ticketing-Systemen & Contact Center Software. KI-Agenten analysieren Gespräche, optimieren Routing und unterstützen Agenten in Echtzeit.
Weitere Informationen zu ALBERT | AI
Conversation Analytics: Gespräche verstehen & optimieren
- KI transkribiert und analysiert Tausende von Gesprächen in Echtzeit auf Stimmung, Themen und Eskalationspotenzial.
- Automatische Qualitätsbewertung und Compliance-Prüfung von Kundeninteraktionen.
- Sentiment-Analyse zur Früherkennung von Kündigungsabsichten und Cross-Selling-Chancen.
Ziel: Gesprächsqualität steigern, Kundenzufriedenheit erhöhen, Compliance sicherstellen.
Intelligentes Contact Center Management
- ALBERT optimiert Anrufverteilung basierend auf Agenten-Skills, Verfügbarkeit und historischen Erfolgsraten.
- Echtzeit-Unterstützung für Agenten mit Lösungsvorschlägen und relevanten Wissensdatenbanken.
- Automatische Nachbearbeitung: Gesprächszusammenfassungen, CRM-Updates und Follow-up-Tasks.
Ziel: Average Handling Time reduzieren, First Call Resolution erhöhen, Agenten-Produktivität steigern.
agorum core Das DMS als digitales Rückgrat: revisionssicher, integriert, skalierbar
Zentrale Verwaltung aller Kommunikations- & Kundendokumente, GoBD-konforme Archivierung, Workflows und leistungsstarke Suche. On-Premise oder Cloud.
Weitere Informationen zu agorum core
Digitale Kommunikationszentrale & Unified Messaging
- Zentrales Repository für alle Kommunikationskanäle: Voice, Video, Chat, E-Mail, Social Media.
- Automatische Archivierung mit revisionssicherer Speicherung gemäß gesetzlichen Vorgaben.
- Intelligente Suche über alle Kommunikationsformen mit Volltext- und Metadaten-Indexierung.
Ziel: Omnichannel-Historie aufbauen, Compliance gewährleisten, 360°-Kundensicht ermöglichen.
SIP-Trunk Management & Routing-Verwaltung
- Vollautomatische Verwaltung von SIP-Trunk-Konfigurationen, Routing-Tabellen und Rufnummernblöcken.
- Workflow-gesteuerte Bereitstellung neuer Services mit automatisierten Freigabeprozessen.
- Versionskontrolle für alle Konfigurationsänderungen mit Rollback-Möglichkeiten.
Ziel: Fehlerquellen minimieren, Service-Verfügbarkeit erhöhen, Change Management optimieren.
ALBERT | AI & agorum core Intelligente Dokumentenverarbeitung mit KI-Power
ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: klassifiziert Kommunikationsdaten, extrahiert relevante Informationen, beantwortet Service-Anfragen – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.
Service-Tickets → Lösung → automatische Dokumentation
- E-Mails, Chat-Nachrichten und Tickets werden automatisch kategorisiert und priorisiert.
- ALBERT extrahiert technische Details, erkennt bekannte Probleme und schlägt Lösungen vor.
- Automatische Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln aus gelösten Tickets.
Ziel: Ticket-Bearbeitungszeit halbieren, Lösungsqualität verbessern, Wissen systematisch aufbauen.
Compliance & Call Recording Management
- ALBERT überwacht automatisch Compliance-Anforderungen bei Gesprächsaufzeichnungen (MiFID II, DSGVO).
- Intelligente Retention-Policies mit automatischer Löschung nach gesetzlichen Fristen.
- Verschlüsselte Speicherung und granulares Zugriffsmanagement für sensible Aufzeichnungen.
Ziel: Rechtssicherheit gewährleisten, Datenschutz einhalten, Audit-Trails lückenlos dokumentieren.
NORA | 360° 360° Vernetzung aller Kommunikationskanäle & Stakeholder
NORA | 360° verknüpft Kunden, Partner, Techniker und interne Teams zu einem intelligenten Kommunikations-Ökosystem.
Weitere Informationen zu NORA | 360°
Kunden-Ökosystem intelligent vernetzen
- Verknüpfung von Kunden mit allen Services: SIP-Trunks, Rufnummern, Endgeräte, Support-Historie.
- Mehrfachrollen abbilden: Kunde als Endnutzer, Reseller und Technologie-Partner.
- Vorgangsmanagement mit hierarchischen Aufgaben für komplexe Implementierungsprojekte.
- Automatische Zuordnung von Kommunikationsdaten zu Kunden, Services und Incidents.
Ziel: 360°-Kundensicht, proaktiver Service, effiziente Multi-Tenant-Verwaltung.
Provider-Netzwerk als vernetzte Einheit
- Verknüpfung von Carrier-Partnern, Interconnects, Peering-Points und SLA-Vereinbarungen.
- Techniker und Service-Provider flexibel verschiedenen Projekten und Standorten zuordnen.
- Prozesse wie Portierungen oder Störungsbeseitigung mit allen Beteiligten vernetzen.
- Aufgaben-Kaskaden: Hauptaufgabe "Kundenimplementierung" mit Unteraufgaben für Provisioning, Testing, Go-Live.
Ziel: Partner-Management optimieren, Service-Ketten transparent gestalten, Time-to-Market verkürzen.
Datenschutz & IT-Sicherheit nach Telekommunikationsstandards
Sicherheit & Compliance
- TKG-konforme Datenhaltung mit verschlüsselter Speicherung und Zugriffskontrolle.
- Vollständige Audit-Trails für alle administrativen Zugriffe und Konfigurationsänderungen.
- Multi-Tenant-Fähigkeit mit strikter Datentrennung zwischen Mandanten.
Wie läuft ein agorum® Projekt ab?
Gemeinsam starten wir mit einer kurzen Analyse, in der wir deine UC-Plattform, Schnittstellen und Service-Prozesse verstehen. Im anschließenden Workshop schnüren wir dein persönliches DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases und definieren API-Integrationen. Danach setzen wir dein Projekt iterativ um – in kompakten Sprints, bei denen du nach jedem Schritt Feedback gibst und sofort Ergebnisse siehst. Abschließend migrieren wir deine Kommunikationsdaten, schulen dein Team und begleiten dich beim Go-live sowie in der Hypercare-Phase. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.
Lass uns deine UC-Potenziale live durchrechnen
In 30 Minuten zeigen wir dir deine schnellsten Hebel – von Contact Center Optimierung bis Provisioning-Automatisierung. Individuell für deinen UC-Service.
