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agorum® Software GmbH
Digitalisierungsberatung
beratung@agorum.com
+49 711 358 718-20
Digitalisierungsmöglichkeiten für Telekommunikationssoftware KI, DMS und Analytics optimal einsetzen
Beratungstermin vereinbaren!Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen
Rechenbeispiele auf Basis typischer Kennzahlen von Telekommunikationsunternehmen. Passe sie an deine Situation an.
Telekommunikationsunternehmen navigieren durch digitale Transformation
Die Telekommunikationsbranche steht im Zentrum der digitalen Revolution. 5G-Rollout, IoT-Integration, Cloud-Services und steigende Kundenerwartungen erfordern hochautomatisierte und intelligente Softwarelösungen. Gleichzeitig steigt der Kostendruck durch intensiven Wettbewerb und hohe Infrastrukturinvestitionen. agorum® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein modulares DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Anforderungen von Telekommunikationsanbietern zugeschnitten ist. Damit automatisierst du Prozesse vom Netzwerkmanagement bis zum Kundensupport, optimierst deine Servicequalität und schaffst die Basis für innovative Telekommunikationsdienste. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Anwendungsfälle und Kombinationsmöglichkeiten.
ALBERT | AI KI, die Netzwerke überwacht & Service-Prozesse intelligent steuert
ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich bei Bedarf mit OSS/BSS-Systemen, CRM, Ticketing-Tools & Netzwerk-Management-Plattformen. KI-Agenten analysieren Netzwerkdaten, optimieren Service-Prozesse und unterstützen bei technischen Entscheidungen.
Weitere Informationen zu ALBERT | AI
Intelligente Netzwerküberwachung: Probleme erkennen, bevor Kunden sie bemerken
- KI analysiert Millionen von Netzwerkdatenpunkten in Echtzeit und erkennt Anomalien, bevor sie zu Ausfällen führen.
- Predictive Maintenance für Netzwerkkomponenten basierend auf historischen Daten und Mustern.
- Automatische Root-Cause-Analyse bei Störungen und intelligente Lösungsvorschläge.
Ziel: Netzwerkverfügbarkeit maximieren, Mean Time To Repair (MTTR) reduzieren, Kundenzufriedenheit steigern.
Service Management & Ticket-Automatisierung
- ALBERT kategorisiert eingehende Service-Tickets automatisch und leitet sie an die richtigen Teams weiter.
- KI-gestützte Lösungsvorschläge basierend auf ähnlichen historischen Fällen und Best Practices.
- Automatische Eskalation bei SLA-Verletzungen und proaktive Kundenbenachrichtigungen.
Ziel: First-Call-Resolution-Rate erhöhen, Bearbeitungszeiten verkürzen, Service-Qualität verbessern.
agorum core Das DMS als zentrales Nervensystem: dokumentiert, integriert, compliant
Zentrale Verwaltung aller technischen Dokumentationen, Verträge & Compliance-Unterlagen, GoBD-konforme Archivierung, Workflows und leistungsstarke Suche. On-Premise oder Cloud.
Weitere Informationen zu agorum core
Technische Dokumentation & Konfigurationsmanagement
- Zentrale Verwaltung aller Netzwerkdokumentationen, Konfigurationsdateien und technischen Handbücher.
- Versionskontrolle für Konfigurationsänderungen mit automatischer Protokollierung.
- Integration mit revisionssicheren Archivierungssystemen für Audit-Compliance.
Ziel: Konfigurationsfehler vermeiden, Change Management optimieren, Compliance sicherstellen.
Vertragsmanagement & Billing-Dokumentation
- Vollautomatische Verwaltung von Kundenverträgen, SLAs und Partnervereinbarungen.
- Unterstützung von elektronischen Rechnungsformaten für automatisierten Rechnungsaustausch.
- Workflow-gesteuerte Vertragsänderungen mit automatischer Benachrichtigung aller Beteiligten.
Ziel: Vertragszyklen beschleunigen, Billing-Fehler reduzieren, Revenue Leakage verhindern.
ALBERT | AI & agorum core Intelligente Dokumentenverarbeitung mit maximaler Effizienz
ALBERT arbeitet nahtlos mit agorum core zusammen: klassifiziert technische Dokumente, extrahiert kritische Informationen, beantwortet komplexe Fragen – alles unter Berücksichtigung deiner Sicherheitsrichtlinien.
Kundenanfragen → intelligente Verarbeitung → automatische Lösung
- E-Mails, Chat-Nachrichten und Formulare werden automatisch analysiert und dem richtigen Kundenkonto zugeordnet.
- ALBERT extrahiert relevante Daten (Kundennummer, Produkttyp, Problemkategorie) und initiiert passende Workflows.
- KI-generierte Antwortvorschläge basierend auf Knowledge Base und historischen Lösungen.
Ziel: Antwortzeiten minimieren, Automatisierungsgrad erhöhen, Kundenerlebnis verbessern.
Netzwerk-Performance-Reporting & Capacity Planning
- ALBERT erstellt automatisch Performance-Reports und identifiziert Kapazitätsengpässe.
- Predictive Analytics für zukünftige Netzwerkauslastung basierend auf historischen Trends.
- Automatische Generierung von Optimierungsvorschlägen für Netzwerk-Upgrades.
Ziel: Netzwerkqualität optimieren, Investitionsentscheidungen verbessern, QoS sicherstellen.
NORA | 360° 360° Vernetzung aller Systeme & Prozesse im TK-Ökosystem
NORA | 360° verknüpft Kunden, Netzwerkelemente, Service-Teams und Partner zu einem intelligenten Gesamtsystem.
Weitere Informationen zu NORA | 360°
Kunden-360°-View intelligent aufbauen
- Verknüpfung von Kunden mit allen relevanten Objekten: Verträge, Services, Geräte, Tickets, Rechnungen.
- Mehrfachrollen abbilden: Privatkunde, Geschäftskunde, Partner, Reseller in einem System.
- Hierarchische Aufgabenverwaltung für komplexe Service-Projekte und Installationen.
- Automatische Zuordnung von Dokumenten zu Kunden, Produkten und Vorgängen.
Ziel: Ganzheitliche Kundensicht, personalisierte Services, Cross-Selling-Potenziale nutzen.
Netzwerk-Ökosystem als vernetzte Einheit
- Verknüpfung von Netzwerkelementen, Standorten, Technikern und Service-Prozessen.
- Lieferanten und Subunternehmer flexibel verschiedenen Projekten und Regionen zuordnen.
- Prozesse wie Netzausbau oder Störungsmanagement mit allen Stakeholdern vernetzen.
- Aufgaben-Kaskaden: Hauptaufgabe "5G-Rollout" mit Unteraufgaben für Planung, Installation, Testing, Dokumentation.
Ziel: Transparente Projektsteuerung, effiziente Ressourcenallokation, beschleunigte Time-to-Market.
Datenschutz & IT-Sicherheit nach Telekommunikationsstandards
Sicherheit & Compliance
- Erfüllung aller TKG-Anforderungen und Datenschutzbestimmungen.
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für sensible Kundendaten und Netzwerkinformationen.
- Vollständige Audit-Trails und revisionssichere Archivierung für regulatorische Nachweise.
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle mit granularen Berechtigungen.
Wie läuft ein agorum® Projekt in der Telekommunikation ab?
Gemeinsam starten wir mit einer umfassenden Analyse deiner bestehenden OSS/BSS-Landschaft, Netzwerkarchitektur und Service-Prozesse. Im anschließenden Workshop schnüren wir dein persönliches DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases wie Netzwerk-Monitoring oder Service-Automatisierung und definieren Schnittstellen zu bestehenden Systemen. Danach setzen wir dein Projekt iterativ um – in agilen Sprints, bei denen du nach jedem Schritt Feedback gibst und sofort messbare Verbesserungen siehst. Abschließend migrieren wir deine Daten, schulen deine Teams und begleiten dich beim Go-live sowie in der Hypercare-Phase. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.
Lass uns deine Digitalisierungspotenziale live durchrechnen
In 30 Minuten zeigen wir dir deine schnellsten Hebel – von Netzwerk-Automatisierung bis Service-Optimierung. Individuell für dein Telekommunikationsunternehmen.
