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agorum® Software GmbH
Digitalisierungsberatung
beratung@agorum.com
+49 711 358 718-20
Digitalisierungsmöglichkeiten für Internetdienstanbieter KI, DMS und Analytics optimal einsetzen
Beratungstermin vereinbaren!Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen
Rechenbeispiele auf Basis typischer Kennzahlen von Internetdienstanbietern. Passe sie an deine Situation an.
Internetdienstanbieter stehen vor wachsenden technischen und wirtschaftlichen Herausforderungen
Der Breitbandausbau, steigende Bandbreitenanforderungen, komplexe Netzinfrastrukturen und der Wettbewerbsdruck prägen die ISP-Branche. Gleichzeitig erwarten Kunden 24/7-Verfügbarkeit, Self-Service-Optionen und transparente SLA-Erfüllung. agorum® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein modulares DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Bedürfnisse von Internetdienstanbietern zugeschnitten ist. Damit automatisierst du Prozesse vom Störungsmanagement bis zum Provisioning, optimierst deine Netzwerkdokumentation und schaffst die Basis für exzellenten Kundenservice. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Anwendungsfälle und Kombinationsmöglichkeiten.
ALBERT | AI KI, die Netzwerkdaten intelligent analysiert & Service-Prozesse automatisiert
ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich bei Bedarf mit Monitoring-Tools, Ticketsystemen, CRM & Provisioning-Plattformen. KI-Agenten analysieren Netzwerkdaten, optimieren Prozesse und unterstützen bei technischen Entscheidungen.
Weitere Informationen zu ALBERT | AI
Netzwerk-Monitoring & Anomalie-Erkennung: Probleme vorhersehen
- KI analysiert Netzwerkmetriken in Echtzeit und erkennt Anomalien, bevor sie zu Ausfällen führen.
- Automatische Korrelation von Events zur Identifikation der Root Cause.
- Predictive Maintenance für Netzwerkkomponenten basierend auf historischen Daten.
Ziel: Netzstabilität erhöhen, Ausfallzeiten minimieren, proaktiv handeln statt reagieren.
SLA-Management & Performance-Überwachung
- ALBERT überwacht kontinuierlich SLA-Parameter wie Verfügbarkeit, Latenz und Paketeverlust.
- Automatische Alarmierung bei drohenden SLA-Verletzungen mit Handlungsempfehlungen.
- KI-gestützte Ursachenanalyse und automatisierte Eskalation bei kritischen Situationen.
Ziel: SLA-Compliance sicherstellen, Vertragsstrafen vermeiden, Kundenvertrauen stärken.
agorum core Das DMS als digitales Rückgrat: revisionssicher, integriert, skalierbar
Zentrale Verwaltung aller technischen Dokumentationen, Kundendaten und Verträge. agorum core bietet GoBD-konforme Archivierung, automatisierte Workflows und leistungsstarke Suchfunktionen. On-Premise oder Cloud.
Weitere Informationen zu agorum core
Digitales Störungsmanagement & Ticketbearbeitung
- Automatische Erfassung und Kategorisierung von Störungsmeldungen aus verschiedenen Kanälen.
- Workflow-gesteuerte Eskalation mit automatischer Priorisierung nach SLA und Kundentyp.
- Integration mit Monitoring-Systemen für automatische Ticket-Erstellung bei Netzwerkproblemen.
Ziel: Reaktionszeiten verkürzen, Lösungsqualität verbessern, Kundenzufriedenheit steigern.
Kundenportal & Self-Service-Management
- Vollautomatische Bereitstellung von Kundendokumenten wie Verträgen, Rechnungen und Konfigurationen.
- Self-Service-Portal mit revisionssicherer Archivierung aller Kundeninteraktionen.
- Automatisierte Workflows für Vertragsänderungen, Tarifwechsel und Kündigungen.
Ziel: Servicekosten senken, Kundenerlebnis verbessern, 24/7-Verfügbarkeit bieten.
ALBERT | AI & agorum core Intelligente Dokumentenverarbeitung mit KI-Power
ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: klassifiziert technische Dokumentationen, extrahiert Konfigurationsdaten, beantwortet Support-Anfragen – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.
Automatisches Service-Provisioning & Konfiguration
- Kundenaufträge werden automatisch erkannt und in Provisioning-Workflows überführt.
- ALBERT extrahiert technische Parameter und generiert Konfigurationsskripte.
- Automatische Dokumentation aller Änderungen und Freischaltungen im DMS.
Ziel: Time-to-Service reduzieren, Fehlerquote minimieren, Skalierbarkeit erhöhen.
Technische Dokumentation & Netzwerkdokumentation
- ALBERT pflegt automatisch die Netzwerkdokumentation basierend auf Live-Daten.
- Kontinuierliche Aktualisierung von IP-Adressen, VLANs und Routing-Tabellen.
- Automatische Compliance-Prüfung und Dokumentation für Audits.
Ziel: Dokumentationsqualität sichern, Compliance gewährleisten, Wissenstransfer vereinfachen.
NORA | 360° 360° Vernetzung aller Services, Kunden & Infrastruktur
NORA | 360° verknüpft Kunden, Services, Netzwerkkomponenten und Support-Prozesse zu einem intelligenten Ökosystem.
Weitere Informationen zu NORA | 360°
Kunden-Service-Ökosystem intelligent vernetzen
- Verknüpfung von Kunden mit allen Services: Internet, VoIP, Hosting, Cloud-Dienste.
- Mehrfachrollen abbilden: Privatkunde, Business-Kunde, Reseller, Partner.
- Vorgangsmanagement mit hierarchischen Aufgaben für komplexe Service-Requests.
- Automatische Zuordnung von Tickets, Dokumenten und Konfigurationen zu Kunden und Services.
Ziel: 360°-Kundensicht, personalisierter Service, effiziente Cross-Selling-Möglichkeiten.
Infrastruktur-Management als vernetzte Einheit
- Verknüpfung von Netzwerkkomponenten, Standorten, Verbindungen und verantwortlichen Teams.
- Lieferanten und Dienstleister flexibel verschiedenen Projekten und Wartungsverträgen zuordnen.
- Prozesse wie Netzausbau oder Wartungsarbeiten mit allen Beteiligten vernetzen.
- Aufgaben-Kaskaden: Hauptaufgabe "Glasfaserausbau" mit Unteraufgaben für Planung, Tiefbau, Spleißen, Dokumentation.
Ziel: Transparente Infrastrukturverwaltung, optimierte Ressourcenplanung, beschleunigte Projektabwicklung.
Datenschutz & IT-Sicherheit nach TKG-Standards
Sicherheit & Compliance
- TKG-konforme Datenspeicherung und Vorratsdatenspeicherung.
- Vollständige Audit-Trails und revisionssichere Archivierung aller Kundenkommunikation.
- Mehrstufige Authentifizierung und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für sensible Daten.
Wie läuft ein agorum® Projekt ab?
Gemeinsam starten wir mit einer kurzen Analyse, in der wir deine Netzwerkinfrastruktur, bestehende Systeme und Service-Prozesse verstehen. Im anschließenden Workshop schnüren wir dein persönliches DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases wie Störungsautomatisierung oder SLA-Monitoring und definieren Schnittstellen zu deinen Monitoring-Tools. Danach setzen wir dein Projekt iterativ um – in kompakten Sprints, bei denen du nach jedem Schritt Feedback gibst und sofort Ergebnisse siehst. Abschließend migrieren wir deine Daten, schulen dein Team und begleiten dich beim Go-live sowie in der Hypercare-Phase. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.
Lass uns deine Digitalisierungspotenziale live durchrechnen
In 30 Minuten zeigen wir dir deine schnellsten Hebel – von automatisiertem Störungsmanagement bis zu intelligentem Provisioning. Individuell für deinen ISP-Betrieb.
