Managed Services und Telekommunikation Digitalisierung

Digitalisierungsmöglichkeiten für Managed Services KI, DMS und Analytics für Managed Service Provider

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Einsparungspotential
Beispielrechnungen

Künstliche Intelligenz
ALBERT | AI

DMS/ECM-Fundament
agorum core

Analytics & Process Mining
NORA | 360°

ALBERT | AI + agorum core

Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen

Rechenbeispiele auf Basis typischer MSP-Kennzahlen. Passe sie an deine Situation an.

Service Desk Automatisierung

500 Tickets/Woche × 8 Min Ersparnis durch KI-Kategorisierung = 66 Std/Woche = 8.580 €/Monat.

KI-gestützte Ticket-Routing & Lösungsvorschläge reduzieren First-Level-Support um 40% ⇒ ~140 Std/Monat frei für komplexe Aufgaben.
Vertragsmanagement

200 Kundenverträge × 30 Min Verwaltung/Quartal = 100 Std/Quartal.

Bei 35 €/Std ≈ 14.000 €/Jahr – automatische Verlängerungen & Kündigungsfristen noch nicht eingerechnet.
Knowledge Base & Dokumentation

30 Techniker sparen durchschnittlich 20 Min/Tag durch KI-gestützte Wissensdatenbank.

≈ 10 Std/Tag ~ 77.000 €/Jahr bzw. ~2.200 Std/Jahr (bei 220 AT) – Zeit für proaktiven Kundenservice.

Managed Service Provider stehen unter enormem Druck

Steigende Kundenerwartungen, komplexe SLA-Anforderungen und der Wettbewerb um qualifizierte IT-Experten prägen den Alltag. Gleichzeitig müssen Prozesse standardisiert, Kosten gesenkt und die Service-Qualität kontinuierlich verbessert werden. agorum^® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein durchdachtes DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Anforderungen von MSPs zugeschnitten ist. Automatisiere wiederkehrende Aufgaben, schaffe Transparenz über alle Kundenbeziehungen und stelle sicher, dass dein Team sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren kann. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Szenarien, wie du mit KI, DMS und Analytics deine Servicequalität steigerst und gleichzeitig Kosten senkst.

ALBERT | AI KI, die Service Desk & Support-Prozesse revolutioniert

ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich nahtlos mit Ticketsystemen, ITSM-Tools, CRM & weiteren Plattformen. KI-Agenten analysieren, kategorisieren und lösen Anfragen automatisch.

KI-Service-Desk: Tickets automatisch lösen

ALBERT analysiert eingehende Tickets, kategorisiert sie automatisch und schlägt Lösungen aus der Knowledge Base vor.
Automatisches Routing an die richtigen Experten basierend auf Skills, Verfügbarkeit und Ticket-Historie.
Beispielrechnung: 500 Tickets/Woche × 8 Min Ersparnis = 66 Std/Woche – KI übernimmt Level-1-Support.

Ziel: First-Contact-Resolution erhöhen, Eskalationen minimieren.

Predictive Maintenance & Monitoring-Alerts

KI erkennt Muster in Monitoring-Daten und prognostiziert Ausfälle bevor sie eintreten.
Automatische Erstellung von Wartungstickets und proaktive Kundeninformation.
Integration mit Monitoring-Tools für durchgängige Automatisierung.

Ziel: Ungeplante Ausfälle reduzieren, SLA-Compliance sicherstellen.

agorum core Das DMS als zentrale Dokumentenbasis für MSPs

Verträge, SLAs, Kundendokumentation und Compliance-Nachweise – alles revisionssicher archiviert, versioniert und durchsuchbar. On-Premises oder Cloud.

Digitales Vertragsmanagement & SLA-Tracking

Zentrale Verwaltung aller Kundenverträge mit automatischen Erinnerungen für Verlängerungen und Kündigungen.
SLA-Dokumentation mit Versionshistorie und revisionssicherer Archivierung.
Beispielrechnung: 200 Verträge × 30 Min/Quartal = 100 Std/Quartal. Ersparnis: ~14.000 €/Jahr

Ziel: Vertragslaufzeiten optimieren, Compliance sicherstellen.

Kunden-Onboarding & Dokumentation

Standardisierte Onboarding-Workflows mit automatischer Dokumentenerstellung.
Zentrale Kundenakte mit Netzwerkplänen, Konfigurationen und Zugangsdaten.
Granulare Berechtigungen via AD/LDAP für sichere Team-Zusammenarbeit.

Ziel: Time-to-Service verkürzen, Onboarding-Qualität standardisieren.

ALBERT | AI & agorum core KI trifft DMS: Intelligente Automatisierung für MSPs

ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: analysiert Dokumente, extrahiert Informationen, startet Workflows – alles im Rahmen deiner Sicherheitsrichtlinien.

Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement

Automatische Angebotserstellung & Kalkulation

KI analysiert Kundenanfragen und erstellt automatisch passende Service-Angebote.
Kalkulation basierend auf historischen Daten, Ressourcenverfügbarkeit und Margen-Vorgaben.
Workflow von Anfrage über Freigabe bis zur digitalen Unterschrift.

Ziel: Angebotsprozess beschleunigen, Win-Rate erhöhen.

Knowledge Management mit KI-Suche

ALBERT durchsucht technische Dokumentation, Runbooks und Best Practices in natürlicher Sprache.
Automatische Erstellung von Lösungsvorschlägen aus vergangenen Tickets und Dokumentation.
Kontinuierliches Lernen aus gelösten Fällen für immer bessere Vorschläge.

Ziel: Wissenstransfer sichern, Einarbeitungszeiten reduzieren.

NORA | 360° 360°-Transparenz über Kunden, Projekte & Ressourcen

NORA | 360° vernetzt alle Beziehungen im MSP-Ökosystem zu einem intelligenten Gesamtbild – nur verfügbar mit agorum core.

Kunden-Ökosystem intelligent vernetzen

Kunden mit allen Services, Tickets, Projekten und Ansprechpartnern verknüpfen.
Mehrfachrollen abbilden: Kunde als Partner, Lieferant als Kunde, Techniker bei mehreren Projekten.
Hierarchische Aufgabenstrukturen mit beliebig vielen Unteraufgaben und Abhängigkeiten.
Automatische Zuordnung von Dokumenten zu Kunden, Projekten und Vorgängen.

Ziel: 360°-Kundensicht, vollständige Service-Historie auf einen Blick.

Ressourcen-Management als vernetzte Einheit

Techniker mit Skills, Zertifizierungen und Verfügbarkeiten verknüpfen.
Projekte mit Ressourcen, Meilensteinen und Budgets intelligent vernetzen.
Automatische Kapazitätsplanung basierend auf Auslastung und Prognosen.
Vorgänge wie Wartungen, Deployments oder Migrationen mit allen Beteiligten orchestrieren.

Ziel: Optimale Auslastung, transparente Projektsteuerung.

Sicherheit & Compliance für MSPs

Multi-Mandanten-Fähigkeit & Datentrennung

Strikte Mandantentrennung für sichere Multi-Client-Umgebungen.
ISO 27001-konforme Prozesse und DSGVO-Compliance.
Audit-Logs und Versionierung für lückenlose Nachvollziehbarkeit.
Zwei-Faktor-Authentisierung und verschlüsselte Datenübertragung.

Wie läuft ein agorum® Projekt für MSPs ab?

Wir starten mit einer kompakten Analyse deiner Service-Prozesse, Ticketsysteme und Kundenstrukturen. Im Workshop definieren wir dein individuelles DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Quick Wins und legen Integrationen fest. Die Umsetzung erfolgt agil in kurzen Sprints – du siehst nach jeder Phase konkrete Ergebnisse und gibst direktes Feedback. Nach der Migration deiner Bestandsdaten schulen wir dein Team und begleiten dich während der Hypercare-Phase. Alle Details zum strukturierten Vorgehen findest du im agorum® Projektablauf.