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agorum® Software GmbH
Digtialisierungsberatung
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Automatisierungsmöglichkeiten mit KI für IT-Support und Helpdesk KI, DMS und Analytics für modernen IT-Support
Beratungstermin vereinbaren!Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen
Rechenbeispiele auf Basis typischer IT-Support-Kennzahlen. Passe sie an deine Situation an.
IT-Support Teams stehen unter enormem Druck
Steigende Ticket-Volumina, komplexe IT-Landschaften und hohe Service-Level-Anforderungen bei gleichzeitigem Fachkräftemangel – moderne IT-Support-Abteilungen müssen effizienter arbeiten als je zuvor. agorum® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein durchdachtes DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Anforderungen von IT-Support und Helpdesk zugeschnitten ist. Automatisiere Routine-Prozesse, verbessere die First-Call-Resolution-Rate und schaffe Transparenz über alle Support-Ebenen hinweg. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Digitalisierungsmöglichkeiten und wie unsere Lösungen optimal zusammenwirken.
ALBERT | AI KI, die Ticket-Bearbeitung & Support-Prozesse revolutioniert
ALBERT | AI arbeitet als intelligente KI-Plattform eigenständig oder integriert mit deinen bestehenden ITSM-Tools, Ticketsystemen und Wissensdatenbanken. KI-Agenten verstehen Anfragen, lösen Standardprobleme und unterstützen dein Team proaktiv.
Intelligentes Ticket-Routing: Anfragen automatisch klassifizieren
- KI analysiert eingehende Tickets, erkennt Kategorie, Priorität und erforderliche Skills automatisch.
- Intelligente Zuweisung an den optimalen Bearbeiter basierend auf Expertise, Auslastung und Verfügbarkeit.
- Beispielrechnung: 500 Tickets/Monat × 8 Min manuelle Klassifizierung = 66 Std/Monat – KI reduziert dies auf Sekunden.
Ziel: Response-Zeiten halbieren, First-Contact-Resolution erhöhen.
Self-Service & Wissensmanagement mit KI
- ALBERT beantwortet Nutzeranfragen direkt aus der Wissensdatenbank – in natürlicher Sprache.
- Automatische Lösungsvorschläge bei bekannten Problemen, inklusive Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
- Kontinuierliches Lernen: KI erweitert Wissensbasis durch gelöste Tickets automatisch.
Ziel: 40% weniger First-Level-Tickets, zufriedenere Anwender.
agorum core Das DMS als zentrale IT-Dokumentationsplattform
Mit agorum core schaffst du eine einheitliche Basis für IT-Dokumentation, Konfigurationsmanagement und revisionssichere Archivierung. On-Premise oder Cloud-basiert.
IT-Dokumentation & Konfigurationsmanagement
- Zentrale Ablage für Systemdokumentationen, Netzwerkpläne und Konfigurationsdateien.
- Versionskontrolle mit automatischer Änderungsverfolgung und Rollback-Möglichkeiten.
- Granulare Berechtigungen: Wer darf welche Dokumentation einsehen oder bearbeiten?
Ziel: Einheitliche Dokumentenbasis, schnellerer Zugriff bei Incidents.
SLA-Monitoring & automatisiertes Reporting
- Echtzeit-Überwachung von Service-Level-Agreements mit automatischen Alerts bei Grenzwertüberschreitungen.
- Automatische Report-Generierung für Management und Kunden – täglich, wöchentlich oder monatlich.
- Integration mit Abrechnungssystemen für transparente Service-Nachweise.
Ziel: Compliance sicherstellen, Vertragsstrafen vermeiden.
ALBERT | AI & agorum core Intelligente Automatisierung durch KI & DMS Kombination
ALBERT arbeitet nahtlos mit agorum core zusammen: analysiert Dokumentationen, erstellt Lösungsvorschläge und automatisiert Workflows – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.
Asset-Lifecycle-Management mit KI-Unterstützung
- ALBERT überwacht Hardware-Lebenszyklen und prognostiziert Ausfallwahrscheinlichkeiten.
- Automatische Bestellvorschläge bei Unterschreitung von Mindestbeständen oder nahenden EOL-Terminen.
- Vollständige Asset-Historie: Von der Beschaffung über Wartungen bis zur Entsorgung.
Ziel: Proaktives Asset-Management, weniger ungeplante Ausfälle.
Incident-Management & Change-Prozesse orchestrieren
- KI erkennt Incident-Muster und schlägt bewährte Lösungswege aus ähnlichen Fällen vor.
- Automatische Dokumentation von Changes mit Risikobewertung und Rollback-Plänen.
- Workflow-Automatisierung: Von der Genehmigung bis zur Implementierung und Nachkontrolle.
Ziel: MTTR (Mean Time To Repair) um 30% reduzieren.
NORA | 360° 360°-Transparenz über alle Support-Prozesse mit NORA
NORA | 360° vernetzt alle IT-Support-Elemente zu einem intelligenten Gesamtsystem – von Tickets über Assets bis zu Mitarbeitern.
Service-Desk als vernetzte Einheit verstehen
- Tickets mit allen Beteiligten verknüpfen: Melder, Bearbeiter, Eskalationsstufen, betroffene Systeme.
- Mehrfachrollen abbilden: Mitarbeiter als Ticket-Bearbeiter, System-Owner und Change-Manager.
- Vorgänge hierarchisch strukturieren: Hauptticket mit beliebig vielen Unteraufgaben und Abhängigkeiten.
- Echtzeit-Visualisierung: Wer arbeitet an was, wo gibt es Engpässe?
Ziel: Vollständige Transparenz, optimale Ressourcenauslastung.
Problem-Management durch intelligente Verknüpfungen
- Incidents automatisch zu Problems clustern – NORA erkennt Zusammenhänge und Muster.
- Known-Error-Database mit Verknüpfung zu Workarounds, permanenten Fixes und betroffenen CIs.
- Proaktive Benachrichtigung bei wiederkehrenden Problemen mit Lösungsvorschlägen.
- Impact-Analyse: Welche Services und Nutzer sind von einem Problem betroffen?
Ziel: Root-Cause schneller identifizieren, wiederkehrende Incidents eliminieren.
Security & Compliance im IT-Support
Datenschutz & Audit-Trails
- Lückenlose Protokollierung aller Support-Aktivitäten für Compliance-Anforderungen.
- Verschlüsselte Ablage sensibler Informationen mit rollenbasiertem Zugriff.
- Automatische Anonymisierung personenbezogener Daten nach definierten Fristen.
- Integration mit SIEM-Systemen für Security-Monitoring.
Wie läuft ein agorum® Projekt ab?
Gemeinsam starten wir mit einer kurzen Analyse deiner IT-Support-Prozesse, bestehenden Tools und Pain Points. Im anschließenden Workshop definieren wir dein individuelles DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases und legen Integrationsszenarien fest. Die Umsetzung erfolgt agil in kurzen Sprints – du siehst nach jeder Phase konkrete Ergebnisse und gibst direktes Feedback. Nach der technischen Integration folgen Mitarbeiterschulungen und eine begleitete Go-Live-Phase mit Hypercare-Support. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.
Lass uns deine IT-Support-Potenziale live durchrechnen
In 30 Minuten zeigen wir dir deine schnellsten Optimierungshebel – von Ticket-Automatisierung bis Wissensmanagement. Individuell für deinen IT-Support.
