Kontakt
Chief Operating Officer (COO)
Nina Schulze
beratung@agorum.com
+49 711 358 718-40
Digitalisierungsmöglichkeiten und KI-Integration in der Cloud-Telefonie KI, DMS und Analytics für moderne Cloud-Telefonie
Beratungstermin vereinbaren!Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen für Cloud-Telefonie
Rechenbeispiele auf Basis typischer Cloud-Telefonie-Kennzahlen. Passe sie an deine Situation an.
Cloud-Telefonie-Anbieter stehen vor komplexen Herausforderungen
Die moderne Geschäftskommunikation verlangt mehr als nur Sprachübertragung. Unternehmen benötigen intelligente Anrufverteilung, lückenlose Dokumentation, Compliance-konforme Aufzeichnungen und aussagekräftige Analytics. Mit agorum® erhältst du ein flexibles DIGITAL TOOLKIT aus ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360°, das speziell auf die Anforderungen moderner Cloud-Telefonie zugeschnitten ist. Automatisiere Gesprächsanalysen, dokumentiere revisionssicher und vernetze alle Kommunikationskanäle intelligent. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Digitalisierungsmöglichkeiten und wie unsere Lösungen optimal zusammenwirken.
ALBERT | AI KI, die Telefongespräche intelligent analysiert und verarbeitet
ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich bei Bedarf mit Telefonie-Systemen, CRM, ERP & weiteren Tools. KI-Agenten analysieren Gespräche, extrahieren Informationen und stoßen automatisch Folgeprozesse an.
KI-Gesprächsanalyse: Automatische Insights aus jedem Anruf
- ALBERT transkribiert Gespräche in Echtzeit und erkennt Themen, Stimmungen und Handlungsbedarf.
- Automatische Zusammenfassungen mit Kernaussagen, Vereinbarungen und To-dos.
- Sentiment-Analyse identifiziert unzufriedene Kunden für proaktives Handeln.
- Compliance-Prüfung: Wurden alle rechtlichen Hinweise gegeben? Datenschutz eingehalten?
Ziel: Aus jedem Gespräch maximalen Wert schöpfen, Qualität sichern.
Intelligentes Call-Routing: Der richtige Ansprechpartner sofort
- KI analysiert Anruferhistorie, Anliegen und verfügbare Agenten in Millisekunden.
- Skills-based Routing: Technische Anfragen zu IT-Experten, Beschwerden zu erfahrenen Service-Mitarbeitern.
- Predictive Routing prognostiziert Gesprächsdauer und optimale Zuordnung.
- Automatische Eskalation bei kritischen Keywords oder Emotionen.
Ziel: First-Call-Resolution erhöhen, Wartezeiten minimieren.
agorum core Das DMS als Fundament: revisionssicher, integriert, durchsuchbar
Zentrale Verwaltung aller Kommunikationsdaten, GoBD-konforme Archivierung, Versionierung und leistungsstarke Suche. On-Premise oder Cloud – du entscheidest.
Revisionssichere Gesprächsdokumentation
- Automatische Archivierung von Anrufaufzeichnungen, Transkripten und Notizen.
- GoBD-konforme Speicherung mit Löschfristen und Aufbewahrungsregeln.
- Verschlüsselung und granulare Zugriffsrechte für sensible Gespräche.
- Volltextsuche in Transkripten – finde Gespräche nach Inhalt, nicht nur nach Metadaten.
Ziel: Rechtssicherheit gewährleisten, DSGVO-konform arbeiten.
360°-Kundenkommunikation: Alle Kanäle im Blick
- Zentrale Kundenakte mit Anrufhistorie, E-Mails, Tickets und Dokumenten.
- Automatische Verknüpfung von Telefongesprächen mit CRM-Einträgen.
- Timeline-Ansicht zeigt chronologischen Kommunikationsverlauf.
- Integration mit E-Mail-Systemen und Chat-Tools für Multichannel-Übersicht.
Ziel: Kundenhistorie lückenlos nachvollziehen, besseren Service bieten.
ALBERT | AI & agorum core KI trifft DMS: Automatisierung von der Annahme bis zur Archivierung
ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: klassifiziert Gespräche, erstellt Dokumente, beantwortet Anfragen – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.
Anruf → Transkript → Kundenakte → Workflow
- Gespräche werden automatisch transkribiert, analysiert und der richtigen Kundenakte zugeordnet.
- ALBERT extrahiert Kernaussagen, Vereinbarungen und offene Punkte.
- Automatische Erstellung von Follow-up-Aufgaben und Wiedervorlagen.
- Workflows für Beschwerden, Kündigungen oder Vertragsänderungen starten automatisch.
Ziel: Nahtlose Prozesse ohne manuelle Nacharbeit.
Intelligentes Beschwerdemanagement
- KI erkennt Beschwerden bereits während des Gesprächs und kategorisiert sie automatisch.
- Sofortige Ticket-Erstellung mit Priorität, Kategorie und zuständigem Team.
- Automatische Eskalation bei kritischen Themen oder wiederholten Beschwerden.
- Lösungsvorschläge aus ähnlichen Fällen werden dem Agenten in Echtzeit angezeigt.
Ziel: Beschwerden schneller lösen, Kundenzufriedenheit steigern.
NORA | 360° Beziehungen vernetzen, Performance steigern & Transparenz schaffen
NORA | 360° verknüpft Agenten, Kunden, Gespräche & Prozesse zu einem intelligenten Kommunikations-Ökosystem.
Call-Center-Struktur intelligent vernetzen
- Agenten mit Skills, Teams, Schichten und Kunden verknüpfen.
- Mehrfachrollen abbilden: Agent als Trainer, Supervisor und Spezialist.
- Vorgänge hierarchisch strukturieren: Kampagnen → Teams → Agenten → Gespräche.
- Aufgaben-Kaskaden: Hauptaufgabe "Kampagne" mit Unteraufgaben für Teams und Einzelgespräche.
Ziel: 360°-Blick auf die gesamte Kommunikationsstruktur.
Service-Level-Monitoring in Echtzeit
- Live-Dashboard zeigt Anrufvolumen, Wartezeiten und Agenten-Auslastung.
- Automatische Alerts bei SLA-Verletzungen oder Kapazitätsengpässen.
- Performance-Tracking: Gesprächsdauer, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit pro Agent.
- Predictive Analytics prognostiziert Anrufaufkommen und optimiert Schichtplanung.
Ziel: Servicequalität kontinuierlich optimieren, Ressourcen effizient einsetzen.
Sicherheit & Compliance im Fokus
Datenschutz & Verschlüsselung
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Anrufaufzeichnungen und Transkripte.
- DSGVO-konforme Löschkonzepte mit automatischen Retention-Policies.
- Audit-Logs dokumentieren jeden Zugriff auf sensible Gesprächsdaten.
- Zwei-Faktor-Authentisierung und rollenbasierte Zugriffsrechte.
Wie läuft ein agorum® Projekt ab?
Gemeinsam starten wir mit einer kurzen Analyse, in der wir deine Telefonie-Infrastruktur, Anrufvolumen und Compliance-Anforderungen klären. Im anschließenden Workshop schnüren wir dein persönliches DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases wie Gesprächsanalyse oder automatisches Routing und legen Integrationen fest. Danach setzen wir dein Projekt iterativ um – in kompakten Sprints, bei denen du nach jedem Schritt Feedback gibst und sofort Ergebnisse siehst. Abschließend migrieren wir bestehende Daten, schulen dein Team und begleiten dich beim Go-live sowie in der Hypercare-Phase. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.
Lass uns deine Cloud-Telefonie-Potenziale live durchrechnen
In 30 Minuten zeigen wir dir deine schnellsten Optimierungsmöglichkeiten – von Gesprächsanalyse bis automatischem Routing. Individuell für deine Cloud-Telefonie-Lösung.
