Moderne Telekommunikationssysteme und VoIP-Technologie im Büro

Digitalisierungsmöglichkeiten für Telefonanlagen und TK-Systeme KI, DMS und Analytics optimal einsetzen

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Einsparungspotential
Beispielrechnungen

Künstliche Intelligenz
ALBERT | AI

DMS/ECM-Fundament
agorum core

Analytics & Process Mining
NORA | 360°

ALBERT | AI + agorum core

Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen

Rechenbeispiele auf Basis typischer Kennzahlen von TK-Dienstleistern und Systemhäusern. Passe sie an deine Situation an.

Call-Center Optimierung

15.000 Anrufe/Monat × 8 Min durchschnittliche Bearbeitungszeit = 2.000 Std/Monat = 70.000 €/Monat.

KI-gestützte Anrufverteilung und automatische Erstbearbeitung reduzieren Bearbeitungszeit um 40% ⇒ 800 Std/Monat oder 28.000 € Ersparnis.
Ticketsystem-Automatisierung

3.000 Support-Tickets/Monat × 25 Min manuelle Kategorisierung und Zuweisung = 1.250 Std/Monat.

Bei 35 €/Std ≈ 43.750 € – KI-Automatisierung spart 80% der Zeit und verbessert die Lösungsgeschwindigkeit um 50%.
Vertragsmanagement TK-Services

500 Kundenverträge × 2 Std/Jahr für Verlängerungen, Änderungen und Kündigungen = 1.000 Std/Jahr.

≈ 35.000 €/Jahr – digitales Vertragsmanagement automatisiert 70% der Prozesse und verhindert Vertragsverluste durch Versäumnisse.

TK-Dienstleister und Systemhäuser stehen vor digitalen Herausforderungen

Die Telekommunikationsbranche durchläuft einen massiven Wandel: Cloud-Telefonie, Unified Communications, IoT-Integration und der stetige Druck zur Serviceoptimierung prägen den Markt. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit und Compliance. agorum^® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein modulares DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Bedürfnisse von TK-Dienstleistern zugeschnitten ist. Damit automatisierst du Prozesse vom ersten Kundenkontakt bis zum technischen Support, optimierst dein Service-Management und schaffst die Basis für innovative Kommunikationslösungen. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Anwendungsfälle und Kombinationsmöglichkeiten.

ALBERT | AI KI, die Kommunikationsprozesse intelligent automatisiert

ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich bei Bedarf mit PBX-Systemen, CRM, Ticketsystemen & Service-Management-Tools. KI-Agenten analysieren Kommunikationsmuster, optimieren Workflows und unterstützen bei technischen Herausforderungen.

Weitere Informationen zu ALBERT | AI

Call-Center Analytics: Gesprächsmuster erkennen & Service verbessern

KI analysiert tausende Gesprächsaufzeichnungen und erkennt häufige Kundenanliegen, Problemstellungen und Lösungswege.
Automatische Sentiment-Analyse zur Erkennung kritischer Kundensituationen.
Intelligente Vorschläge für Gesprächsleitfäden und Wissensdatenbank-Artikel basierend auf erfolgreichen Lösungen.

Ziel: First-Call-Resolution-Rate steigern, Kundenzufriedenheit erhöhen, Schulungsbedarfe erkennen.

Digitales Vertragsmanagement für TK-Dienstleister

Intelligentes Vertragsmanagement für TK-Services

ALBERT prüft Kundenverträge auf Laufzeiten, SLA-Vereinbarungen und automatische Verlängerungsklauseln.
Automatische Benachrichtigungen bei anstehenden Vertragsverlängerungen oder notwendigen Tarifanpassungen.
KI-gestützte Analyse von Vertragsprofitabilität und Optimierungsvorschläge.

Ziel: Vertragsrisiken minimieren, Kundenbindung stärken, Umsatzpotenziale nutzen.

agorum core Das DMS als Fundament für strukturiertes Service-Management

Zentrale Verwaltung aller Kundendokumente, technischen Unterlagen & Service-Verträge, GoBD-konforme Archivierung, Workflows und leistungsstarke Suche. On-Premise oder Cloud.

Weitere Informationen zu agorum core

IT Service Desk mit Ticketmanagementsystem

Digitales Ticketmanagement & Incident-Verwaltung

Automatisches Erfassen und Kategorisieren von Support-Anfragen aus E-Mail, Portal und Telefon.
Workflow-gesteuerte Eskalation basierend auf SLA-Vereinbarungen und Prioritäten.
Integration mit Monitoring-Tools und revisionssichere Archivierung aller Support-Vorgänge.

Ziel: Reaktionszeiten verkürzen, SLA-Compliance sicherstellen, Kundenzufriedenheit steigern.

Technische Dokumentation & Konfigurationsverwaltung

Zentrale Verwaltung von Netzwerkdokumentationen, Konfigurationsfiles und technischen Handbüchern.
Versionskontrolle für Konfigurationsänderungen mit automatischer Historisierung.
Unterstützung von digitalen Workflows für Change-Management-Prozesse.

Ziel: Fehlerquellen minimieren, Änderungen nachvollziehbar machen, Compliance gewährleisten.

ALBERT | AI & agorum core Intelligente Dokumentenverarbeitung mit KI-Power

ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: klassifiziert technische Dokumente, extrahiert Konfigurationsdaten, beantwortet Support-Anfragen – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.

Kundenservice mit integriertem CRM-System

Kundenanfrage → automatische Lösung → proaktiver Service

E-Mails und Support-Anfragen werden automatisch analysiert und mit bestehenden Lösungen abgeglichen.
ALBERT extrahiert technische Details (Fehlercodes, Systeminformationen, Kundenkonfiguration) und startet passende Workflows.
Automatische Generierung von Lösungsvorschlägen basierend auf ähnlichen Fällen und Wissensdatenbank.

Ziel: Support-Effizienz steigern, Lösungszeit verkürzen, Expertise skalierbar machen.

Network Operations Center mit Echtzeit-Monitoring

Netzwerk-Monitoring & automatisiertes Reporting

ALBERT erstellt automatisch Performance-Reports aus Monitoring-Daten und erkennt Trends.
Proaktive Benachrichtigung bei drohenden Kapazitätsengpässen oder Ausfallrisiken.
Automatische Dokumentation aller Incidents und durchgeführten Maßnahmen für Audits.

Ziel: Verfügbarkeit maximieren, Ausfälle vermeiden, SLA-Reporting automatisieren.

NORA | 360° 360° Vernetzung aller Akteure & Prozesse im TK-Umfeld

NORA | 360° verknüpft Kunden, Systeme, Techniker und Service-Prozesse zu einem intelligenten Ökosystem.

Weitere Informationen zu NORA | 360°

Telekommunikationsinfrastruktur Vernetzung

Kunden-System-Beziehungen intelligent vernetzen

Verknüpfung von Kunden mit allen relevanten Objekten: Telefonanlagen, Lizenzen, Verträge, Support-Tickets.
Mehrfachrollen abbilden: Kunde als Endnutzer, Administrator und technischer Ansprechpartner.
Vorgangsmanagement mit hierarchischen Aufgaben für komplexe Implementierungsprojekte.
Automatische Zuordnung von Dokumenten zu Kunden, Systemen und Service-Vorgängen.

Ziel: 360°-Systemübersicht, verbesserte Projektsteuerung, effiziente Service-Prozesse.

Service-Level-Management als vernetzte Einheit

Verknüpfung von SLA-Vereinbarungen, Incidents, Changes und beteiligten Teams.
Techniker und Lieferanten flexibel verschiedenen Projekten und Standorten zuordnen.
Prozesse wie Systemimplementierungen oder Störungsbeseitigung mit allen Beteiligten vernetzen.
Aufgaben-Kaskaden: Hauptaufgabe "Systeminstallation" mit Unteraufgaben für Vorbereitung, Installation, Tests, Dokumentation.

Ziel: Transparente Service-Steuerung, optimierte Ressourcenplanung, SLA-Compliance sicherstellen.

Datenschutz & IT-Sicherheit nach höchsten Standards

Sicherheit & Compliance

ISO 27001-konforme Sicherheitsarchitektur für sensible Kommunikationsdaten.
Vollständige Audit-Trails und revisionssichere Archivierung aller Service-Vorgänge.
Mehrstufige Authentifizierung und End-to-End-Verschlüsselung.

Wie läuft ein agorum® Projekt ab?

Gemeinsam starten wir mit einer kurzen Analyse, in der wir deine Systemlandschaft, Service-Prozesse und Geschäftsziele klären. Im anschließenden Workshop schnüren wir dein persönliches DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases und legen Schnittstellen zu PBX, CRM und Ticketsystemen fest. Danach setzen wir dein Projekt iterativ um – in kompakten Sprints, bei denen du nach jedem Schritt Feedback gibst und sofort Ergebnisse siehst. Abschließend migrieren wir deine Daten, schulen dein Team und begleiten dich beim Go-live sowie in der Hypercare-Phase. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.