Wichtige Informationen für Ihren Supportfall

Bitte prüfen Sie vor der Kontaktierung, ob Ihr Supportfall bereits durch unsere Dokumentation abgedeckt ist.

Wenn Sie Ihr System noch erreichen, aber Probleme mit der Funktionalität oder einem bestimmten Modul auftreten, dann wählen Sie bitte das Formular für Funktionsstörungen.

Können Sie nicht mehr auf Ihr System zugreifen, dann kontaktieren Sie uns über das Formular für Betriebsstörungen.

Wir sind stets für einen offenen und fairen Umgang miteinander, daher folgend eine Zusammenfassung der Rahmenbedingungen für die Erbringung unserer Supportleistungen:

Sollte während der Untersuchung und Durchführung der Supportleistung festgestellt werden, dass ein gemeldeter Fehler oder Mangel nicht auf die Vertragssoftware zurückzuführen oder durch falsche Behandlung der Vertragssoftware entstanden ist, ist agorum berechtigt, den mit der Analyse und sonstiger Bearbeitung entstandenen Aufwand entsprechend der aktuellen Preisliste für Dienstleistungen gegen entsprechenden Tätigkeitsnachweis nach unserer AGB-Personalleistungen* abzurechnen.

Häufige Beispiele für kostenpflichtige Tätigkeiten und Ursachen sind unter anderem:

• Probleme mit der Internetverbindung auf Kundenseite
• Nichtbeachtung der agorum-Betriebsrichtlinien*

Bitte prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme, ob Ihr Problem bereits durch die Dokumentation abgedeckt ist.

*Die aktuell gültige Fassung unserer AGB bekommen Sie bei Vertragsschluss von uns in schriftlicher Form zur Verfügung gestellt.

Alternativ bieten wir auch einen kostenfreien Support über unsere Dokumentation und das Forum an. Die wichtigsten Links hierzu sind:

• Dokumentation
• agorum® Community

Wenn Sie unser Forum besuchen, verlassen Sie diesen Webauftritt und auch den Anwendungsbereich dieser Daten­schutzerklärung. Bitte beachten Sie die geltenden Datenschutz­hinweise auf den Webseiten des agorum® Community-Forums.