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Wir helfen Ihnen gerne weiter

Bitte prüfen Sie vor der Kontaktierung, ob Ihr Supportfall bereits durch unsere Dokumentation abgedeckt ist.

Zur Dokumentation

Informationen zur Nutzung des Supports

Bitte beachten Sie unsere Supportzeiten (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg).

Wir sind stets für einen offenen und fairen Umgang miteinander, daher folgend eine Zusammenfassung der Rahmenbedingungen für die Erbringung unserer Support-Leistungen:

Kunden mit Wartungsvertrag

Sofern Sie einen aktiven Wartungs- und Supportvertrag mit der agorum Software GmbH haben, erhalten Sie grundsätzlich Unterstützung im Fehlerfall der eingesetzten Software agorum core pro entsprechend den Bedingungen im Wartungs- und Supportvertrag. Sollte während der Untersuchung und Durchführung der Supportleistung festgestellt werden, dass ein gemeldeter Fehler oder Mangel nicht auf die Vertragssoftware zurückzuführen ist oder durch falsche Behandlung der Vertragssoftware entstanden sein, ist agorum berechtigt, den mit der Analyse und sonstiger Bearbeitung entstandenen Aufwand entsprechend der aktuellen Preisliste für Dienstleistungen gegen entsprechenden Tätigkeitsnachweis nach unserer AGB-Personalleistungen abzurechnen.

Häufige Beispiele für kostenpflichtige Tätigkeiten und Ursachen sind unter anderem:

  • Vom Kunden vorgenommene Fehlkonfiguration von agorum core
  • Unterstützung bei der Einrichtung und Administration von agorum core
  • Fehler in Fremdsoftware, wie etwa der Datenbank
  • Fehler/ Betriebsstörungen in der darunterliegenden Hardware und Betriebssystem / VM-Umgebung
  • Nichtbeachtung der agorum core-Installations- und Betriebsrichtlinien

Unbetroffen von diesem Hinweis gelten die Bedingungen im Wartungs- und Supportvertrag, im Softwareüberlassungsvertrag bzw. ggf. abweichende Sonderkonditionen im Einzelfall.

Kunden ohne Wartungsvertrag

Sofern kein aktiver Wartungs- und Supportvertrag mit der agorum Software GmbH vorhanden ist, besteht kein Anspruch auf kostenfreien Support der betriebenen Software agorum core pro. Ausgenommen sind Mängelbeseitigungsansprüche nach Gewährleistungsrecht entsprechend den vertraglichen und gesetzlichen Vereinbarungen. Außerhalb der Gewährleistung werden sämtliche Unterstützungsleistungen nach Aufwand entsprechend der aktuellen Preisliste für Dienstleistungen gegen Tätigkeitsnachweis nach unseren AGB-Personalleistungen abgerechnet. Dies gilt insbesondere auch dann, wenn ein gemeldeter Mangel tatsächlich nicht besteht bzw. nicht auf die Vertragssoftware zurückzuführen ist.

Unbetroffen von diesem Hinweis gelten die Bedingungen im Softwareüberlassungsvertrag bzw. ggf. abweichende Sonderkonditionen im Einzelfall.

Kostenfreier Support, Open-Source-Version, Handbücher

Alternativ bieten wir auch einen kostenfreien Support über unsere Dokumentation und das Forum an. Die wichtigsten Links hierzu sind:

Dokumentation
Support-Forum

Supportformular

Bitte füllen Sie als Erstes das Formular so vollständig wie möglich aus.
Je mehr Angaben wir von Ihnen erhalten, umso schneller können wir den Fall bearbeiten.

Nachdem Ihr Supportfall bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns umgehend eine Ticketnummer.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Supportfälle ohne Ticketnummer bearbeiten können.

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