Kontakt
agorum® Software GmbH
Digtialisierungsberatung
beratung@agorum.com
+49 711 358 718-20
Digitalisierung und KI-Integration KI, DMS und Analytics für Breitbandanbieter
Beratungstermin vereinbaren!Konkrete Einsparpotenziale – Beispielrechnungen
Rechenbeispiele auf Basis typischer Kennzahlen für Breitbandanbieter. Passe sie an deine Situation an.
Breitbanddienste meistern digitale Herausforderungen
Die Telekommunikationsbranche steht vor enormen Herausforderungen: Exponentiell wachsende Datenmengen, komplexe Netzwerkinfrastrukturen, hohe Kundenerwartungen und strenge regulatorische Anforderungen prägen den Alltag von Breitbandanbietern. Gleichzeitig steigt der Wettbewerbsdruck durch neue Marktteilnehmer und die Notwendigkeit, Prozesse zu optimieren. agorum® bietet mit ALBERT | AI, agorum core und NORA | 360° ein modulares DIGITAL TOOLKIT, das speziell auf die Bedürfnisse von Telekommunikationsunternehmen zugeschnitten ist. Damit automatisierst du kritische Prozesse, reduzierst Betriebskosten und verbesserst die Servicequalität für deine Kunden. Im Folgenden zeigen wir dir konkrete Anwendungsfälle und Kombinationsmöglichkeiten unserer Lösungen.
ALBERT | AI KI, die Netzwerkmanagement & Service revolutioniert
ALBERT | AI arbeitet eigenständig und verbindet sich nahtlos mit NOC-Systemen, CRM, Ticketing & weiteren Tools. KI-Agenten analysieren Netzwerkdaten, prognostizieren Ausfälle und automatisieren Routineaufgaben.
Predictive Network Maintenance: Ausfälle verhindern, bevor sie entstehen
- KI analysiert kontinuierlich Netzwerkmetriken und erkennt Anomalien in Echtzeit
- Automatische Prognose von Komponentenausfällen basierend auf historischen Daten
- Proaktive Wartungsempfehlungen und automatisierte Ticket-Erstellung für Techniker
Ziel: Netzwerkverfügbarkeit maximieren, ungeplante Ausfälle um bis zu 60% reduzieren.
Intelligente Kundenservice-Automatisierung
- ALBERT beantwortet Kundenanfragen automatisch aus der Wissensdatenbank
- KI-gestützte Ticketklassifizierung und Routing an die richtigen Experten
- Automatische Eskalation bei kritischen Störungen und SLA-Überwachung
Ziel: First-Call-Resolution-Rate erhöhen, Antwortzeiten um 70% verkürzen.
agorum core Das DMS als digitales Rückgrat: sicher, compliant, skalierbar
Zentrale Verwaltung aller Verträge, technischen Dokumentationen und Compliance-Unterlagen. GoBD-konforme Archivierung mit leistungsstarker Suche. On-Premise oder Cloud.
Digitales Vertragsmanagement für Tausende Kunden
- Automatisches Erfassen und Klassifizieren von Kundenverträgen und Kündigungen
- Versionskontrolle und revisionssichere Archivierung gemäß TKG-Anforderungen
- Workflow-gestützte Vertragsverlängerungen und automatische Erinnerungen
Ziel: Vertragslaufzeiten optimieren, Kündigungsquote senken, Compliance sicherstellen.
Technische Netzwerkdokumentation zentral verwalten
- Zentrale Ablage aller Netzwerkpläne, Konfigurationen und technischen Handbücher
- Granulare Zugriffsrechte via AD/LDAP für verschiedene Technikerteams
- Volltextsuche mit OCR – technische Zeichnungen in Sekunden finden
Ziel: Wissen zentral verfügbar machen, Einarbeitungszeiten verkürzen.
ALBERT | AI & agorum core KI & DMS perfekt kombiniert für maximale Effizienz
ALBERT arbeitet direkt auf agorum core: klassifiziert Dokumente, extrahiert Daten, beantwortet technische Fragen – alles im Rahmen deines Berechtigungsmodells.
Automatisierte Störungsbearbeitung von A bis Z
- Störungsmeldungen per E-Mail, Portal oder Telefon werden automatisch erfasst und klassifiziert
- ALBERT extrahiert relevante Daten (Kundenummer, Standort, Fehlertyp) und erstellt Tickets
- KI-gestützte Lösungsvorschläge aus der Wissensdatenbank und historischen Fällen
Ziel: Mean Time To Resolution (MTTR) um 40% reduzieren.
Compliance & Regulatorik automatisch im Griff
- ALBERT prüft automatisch TKG-Compliance und Datenschutzanforderungen
- Automatische Dokumentation von Kundenkommunikation für Nachweispflichten
- KI-gestützte Vorbereitung von Bundesnetzagentur-Meldungen und Berichten
Ziel: Regulatorische Risiken minimieren, Audit-Aufwand halbieren.
NORA | 360° Netzwerk-Ökosystem intelligent vernetzen mit NORA | 360°
NORA | 360° verknüpft alle Komponenten, Prozesse & Akteure deines Breitbandnetzes zu einem intelligenten Gesamtsystem.
Kunden-Infrastruktur-Beziehungen transparent darstellen
- Kunden mit allen genutzten Services, Geräten und Verträgen verknüpfen
- Netzwerkkomponenten mit abhängigen Diensten und betroffenen Kunden verbinden
- Techniker mit Zuständigkeiten, Qualifikationen und Einsatzgebieten vernetzen
- Vorgänge hierarchisch strukturieren: Hauptstörung mit allen Unteraufgaben und Folgeprozessen
Ziel: 360°-Blick auf Kundenbeziehungen und Netzwerk-Dependencies.
Service-Level-Management als vernetzte Einheit
- SLAs mit Kunden, Diensten und Netzwerkkomponenten intelligent verknüpfen
- Lieferanten und Subunternehmer mit ihren Leistungen und Verantwortlichkeiten einbinden
- Prozesse wie Entstörung, Wartung oder Ausbau mit allen Beteiligten orchestrieren
- Aufgaben-Kaskaden: Hauptaufgabe "Glasfaserausbau" mit Unteraufgaben für Planung, Tiefbau, Splicing
Ziel: End-to-End-Transparenz durch intelligente Vernetzung aller Prozessbeteiligten.
Datenschutz & Sicherheit nach höchsten Standards
Berechtigungen & Audit
- Feingranulare Rollen für NOC, Field Service, Customer Care und Management
- Vollständige Nachvollziehbarkeit durch Audit-Logs und Versionierung
- Zwei-Faktor-Authentisierung und Single-Sign-On via SAML/OAuth
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für sensible Kundendaten
Wie läuft ein agorum® Projekt in der Telekommunikation ab?
Gemeinsam starten wir mit einer Ist-Analyse deiner Netzwerkprozesse, Systeme und regulatorischen Anforderungen. Im Workshop definieren wir dein individuelles DIGITAL TOOLKIT, priorisieren Use Cases wie Störungsmanagement oder Vertragsautomatisierung. Die Umsetzung erfolgt agil in kurzen Sprints, wobei du nach jedem Schritt Feedback gibst und sofort Ergebnisse siehst. Wir integrieren deine bestehenden NOC-, CRM- und Ticketing-Systeme, migrieren Bestandsdaten und schulen deine Teams. Alle Details findest du im ausführlichen Beitrag zum agorum® Projektablauf.
Lass uns deine Digitalisierungspotenziale live durchrechnen
In 30 Minuten zeigen wir dir deine schnellsten Hebel – von automatisiertem Störungsmanagement bis zur KI-gestützten Netzwerküberwachung. Individuell für deinen Breitbanddienst.
