Zwei Sachbearbeiter stehen im Schadenbüro einer Versicherung an einem Stehtisch, sie hält ein Tablet, er blättert in einem Papierordner

Vom Schaden zur Entscheidung KI und DMS in der Versicherung

Schadenmeldung, Kostenvoranschlag, Gutachten, Police und Abrechnung gehören zu einem Vorgang. agorum core führt sie zusammen und beantwortet Fragen mit den Belegen dazu.

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Viele Kanäle, ein Vorgangsstand

Ein Versicherer arbeitet an vielen Eingangskanälen gleichzeitig. Die Schadenmeldung kommt über das Formular, der Kostenvoranschlag per Mail, das Gutachten per Post und die Rückfrage über das Telefon. Wer nach dem Stand eines Schadens fragt, bekommt vier Teilantworten.

agorum core ist eine KI-Business-Plattform und führt Dokumente, Aufgaben und Nachrichten in einem System. Die Ablage liegt im eigenen Haus oder im eigenen Rechenzentrum, damit bleibt die Datensouveränität bei dir und bei den Daten deiner Versicherten. Die Plattform bleibt vollständig updatefähig, auch wenn du sie auf deine Vorgangsstruktur zuschneidest. Das gibt dir Investitionssicherheit über Systemwechsel hinaus.

Schadenmeldung und Schadenakte

Ein Schaden entsteht als Meldung und wächst zu einer Akte. Formular, Fotos, Kostenvoranschlag, Gutachten, Rechnung und Zahlungsfreigabe gehören zu demselben Fall, und bei einer Rückfrage werden sie gemeinsam verlangt.

Überladener Schreibtisch in der Schadenbearbeitung mit Aktenstapeln und ausgedruckten Fotos von Fahrzeugschäden — Der Aufwand liegt nicht im Prüfen, sondern im Zusammentragen.

agorum core legt sie am Schadenfall ab und macht sie über ihren Inhalt auffindbar, statt über einen Ordnerpfad. ALBERT | AI liest eingehende Post, ordnet sie dem Fall zu und gibt sie als Aufgabe weiter. Auffälligkeiten in den Belegen fallen früher auf, weil die Prüfung am ganzen Fall ansetzt.

Für digitale Schadenregulierung, Schadenakte und Schadenmanagement gilt dasselbe Muster.

Kfz-Schaden und Werkstattbeleg

In der Kfz-Versicherung zählt der Weg von der Meldung bis zur Freigabe. Schadenanzeige, Bilder, Kostenvoranschlag der Werkstatt, Gutachten und Abrechnung betreffen dasselbe Fahrzeug und dieselbe Police.

agorum core hält sie am Vorgang zusammen und gibt jedem Beteiligten den Zugriff, den er braucht. Eine Freigabe zieht die Belege mit, auf denen sie beruht, sodass sich jeder Schritt später belegen lässt.

Für Kfz-Versicherung, Werkstattabrechnung und Flottenschäden gilt dasselbe Muster.

Krankenversicherung und Antrag

Bei einer Krankenversicherung entscheidet der Leistungsfall. Antrag, Nachweis, Gutachten, Bescheid und Korrespondenz betreffen denselben Versicherten, und am Ende zählt, was wann entschieden wurde.

Mitarbeiterin legt geöffnete Briefe in einen Dokumentenscanner — Ab dem Einscannen findet der Beleg seinen Vorgang von allein.

agorum core hält den Fall zusammen und beantwortet Fragen nach einer Entscheidung mit Verweis auf das Dokument, das sie festhält. Eingehende Post wird gelesen, dem Fall zugeordnet und als Aufgabe weitergegeben. Bearbeitungsfristen laufen als Termine mit.

Für Krankenversicherung, Leistungsprüfung und Antragsbearbeitung gilt dasselbe Muster.

Makler, Bestände und Provision

Ein Makler verwaltet Bestand und Beziehung gleichzeitig. Antrag, Police, Nachtrag, Schadenmeldung und Provisionsabrechnung gehören zu demselben Kunden, und sie verteilen sich über mehrere Gesellschaften.

agorum core sammelt sie an Kunde, Vertrag und Gesellschaft und macht den Bestand über seinen Inhalt durchsuchbar. Ein Nachtrag findet den Vertrag, zu dem er gehört, statt einen Ordner, in dem er liegen könnte.

Für Versicherungsvermittlung, Kundenverwaltung und Bestandsbetreuung gilt dasselbe Muster.

Vom Antrag bis zur Aufbewahrung

Ein Fall ist abgeschlossen, die Unterlagen bleiben. Prüfung, Nachfrage und Folgeschaden greifen auf dieselben Belege zu, oft Jahre später. agorum core hält den Vorgang revisionssicher zusammen und macht ihn auch dann noch durchsuchbar, wenn Teams und Systeme längst gewechselt haben.

Beratung und Beratungsprotokoll

In der Versicherungsberatung ist die Dokumentation Teil der Leistung. Bedarfsanalyse, Beratungsprotokoll, Angebot, Antrag und Belehrung gehören zu demselben Gespräch, und im Zweifel zählt, was festgehalten wurde.

Beraterin am aufgeräumten Arbeitsplatz vor einem großen Bildschirm — Wer den ganzen Fall vor sich hat, entscheidet auf der Stelle.

agorum core führt sie am Beratungsfall zusammen und hält jede Fassung nachvollziehbar. Aufsichts- und Datenschutzanforderungen bestimmen, wie lange welche Unterlage aufzubewahren ist. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung.

Für Versicherungsberatung, Vorsorgeberatung und Bedarfsanalyse gilt dasselbe Muster.

Berater und Interessentin sitzen an einem Tisch und sprechen über ein aufgeklapptes Notebook

Deine Vorgänge an einer Stelle

Wir zeigen dir agorum core an einem deiner eigenen Vorgänge. Bring eine Schadenmeldung, ein Beratungsprotokoll oder einen Stapel Kostenvoranschläge mit, dann siehst du am eigenen Material, was die Plattform daraus macht.

Alle Fachgebiete der Versicherungswirtschaft findest du in der gefilterten Rasteransicht.

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