IT-Team im Besprechungsraum vor einer Netzarchitektur an der Wandtafel

Projektakte statt Ticketchaos KI und DMS für IT-Dienstleister

Angebot, Spezifikation, Ticket, Abnahme und Rechnung gehören zu einem Projekt. agorum core führt sie zusammen und beantwortet Fragen mit den Belegen dazu.

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Viele Projekte, ein Aktenstand

Ein IT-Dienstleister arbeitet an vielen Kundenprojekten gleichzeitig. Anforderungen stehen im Ticketsystem, Verträge im Laufwerk, Abnahmen im Postfach und Betriebsunterlagen im Wiki. Wer nach dem Stand fragt, bekommt vier Teilantworten.

agorum core ist eine KI-Business-Plattform und führt Dokumente, Aufgaben und Nachrichten in einem System. Die Ablage liegt im eigenen Haus oder im eigenen Rechenzentrum, damit bleibt die Datensouveränität bei dir und bei den Daten deiner Kunden. Die Plattform bleibt vollständig updatefähig, auch wenn du sie auf deine Projektstruktur zuschneidest. Das gibt dir Investitionssicherheit über Technologiewechsel hinaus.

Softwareentwicklung im Projekt

Entwicklung erzeugt mehr als Code. Lastenheft, Architekturentscheidung, Testbericht, Freigabe und Übergabedokumentation gehören zum Release, und ein Jahr später zählt genau die Fassung, die damals gegolten hat.

agorum core hält jede Fassung nachvollziehbar und ordnet neue Unterlagen dem Projekt und dem Release zu. ALBERT | AI beantwortet Fragen nach einer Entscheidung mit Verweis auf das Dokument, das sie festhält. Wer ein Projekt übernimmt, liest die Akte statt sechs Postfächer.

Projektraum einer IT-Abteilung mit Ausdrucken von Systemplänen auf dem Tisch — Die Unterlagen zum Projekt liegen über den Raum verteilt.

Für Anwendungs-, App-, Plattform- und Hardware-Entwicklung gilt dasselbe Muster.

IT-Support und Servicedesk-Akte

Im Support entscheidet die Vorgeschichte. Ein Ticket ist schnell geschlossen, aber beim nächsten Anruf zählt, was beim letzten Mal getan wurde, welche Version installiert ist und was der Vertrag zusagt.

agorum core hängt Tickets, Systemunterlagen, Verträge und Korrespondenz an denselben Kunden und dieselbe Anlage. Eingehende Post wird gelesen, dem Vorgang zugeordnet und als Aufgabe weitergegeben. Fristen aus Servicevereinbarungen laufen als Termine mit.

So beantwortet sich die Frage nach der Vorgeschichte aus dem System statt aus der Erinnerung.

Cloud, Hosting und Rechenzentrum

Betrieb heißt Nachweisführung. Betriebshandbücher, Netzpläne, Zertifikate, Auditberichte und Wartungsfenster gehören zur Umgebung, und bei einer Prüfung werden sie gemeinsam verlangt.

agorum core legt diese Unterlagen an Kunde, System und Standort ab und macht sie über ihren Inhalt auffindbar, statt über einen Ordnerpfad. Die Hoheit über die Unterlagen bleibt im eigenen Rechenzentrum, was bei Auftraggebern mit Prüfpflichten den Unterschied macht.

Servicedesk-Arbeitsplatz mit Ticketübersicht und daneben liegendem Papierordner — Der Ordner bleibt liegen, den Stand trägt jetzt das Ticket.

Für Hosting, Data Center Management, Virtualisierung und IT-Infrastruktur gilt dasselbe Muster.

IT-Beratung und Projektgeschäft

Beratung lebt von Nachvollziehbarkeit. Angebot, Aufwandsschätzung, Protokoll, Änderungsantrag und Abnahme betreffen dasselbe Vorhaben, und am Ende zählt, was vereinbart wurde.

agorum core hält den Beratungsvorgang zusammen und gibt jedem Beteiligten den Zugriff, den er braucht. Ein Änderungsantrag zieht die Grundlage mit, gegen die er gestellt wurde. Wer eine Auskunft gibt, greift auf den Stand zu, der zum Zeitpunkt gültig war.

Für SAP-Services, ERP-Projekte und IT-Projektmanagement gilt dasselbe Muster.

Vom Angebot bis zur Abrechnung

Ein Projekt ist abgenommen, die Unterlagen bleiben. Gewährleistung, Audit und Nachfolgeprojekt greifen auf dieselben Vorgänge zu, oft Jahre nach dem Abschluss. agorum core hält die Projektakte revisionssicher zusammen und macht sie auch dann noch durchsuchbar, wenn Teams und Technologien längst gewechselt haben.

Managed Services und Betriebsakte

Managed Services verlangen Ordnung über Jahre. Servicevereinbarungen, Inventarlisten, Änderungsprotokolle und Berichte betreffen dieselbe Umgebung, und der Kunde erwartet sie auf Nachfrage sofort.

agorum core sammelt sie an der Umgebung, auf die sie sich beziehen. Wiederkehrende Berichte laufen als Aufgabe mit Frist. Eine Änderung zieht die Freigabe mit, die sie erlaubt hat, sodass sich jeder Schritt später belegen lässt.

Serverschrank im Rechenzentrum mit Statusanzeige auf einem Wandbildschirm — Die Umgebung und ihre Nachweise liegen im eigenen Haus.

Für Systemadministration, Netzwerkmanagement, Datenbanken und Prozessautomatisierung gilt dasselbe Muster.

Beraterin und IT-Leiter am Bildschirm mit einer Liste freigegebener Dokumente

Alle Projektakten an einem Ort

Wir zeigen dir agorum core an einem deiner eigenen Vorgänge. Bring ein Lastenheft, eine Servicevereinbarung oder einen Stapel Abnahmeprotokolle mit, dann siehst du am eigenen Material, was die Plattform daraus macht.

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