Support Pakete
Die Support-Pakete zu agorum core bieten Ihnen die Sicherheit, bei Problemen, Fragen, Fehlerbehebungen, etc... eine rasche Unterstützung von uns zu erhalten. Ziel ist es, dass Sie reibungslos arbeiten können. Das Support-Paket empfiehlt sich besonders dann, wenn agorum core produktiv im Unternehmen betrieben wird.
| Supportart | Basis | Platin |
|---|---|---|
| Anfragen per eMail | beliebig | beliebig |
| Telefonische Anfragen pro Monat | beliebig | beliebig |
| Remote Troubleshooting | Über TeamViewer oder über direkten Zugang zum Server - ssh, desk4web. (USBKey) | Über TeamViewer oder über direkten Zugang zum Server - ssh, desk4web. (USBKey) |
| Onlineüberwachung | Nein | möglich (Zusatzvereinbarung) |
| Öffentliche Foren | Ja | Ja |
| Geschlossene Foren | Nein | Ja |
| Zugang zu Updates | Ja | Ja |
| Garantierte Reaktionszeit | 2 Arbeitstage | 1 Arbeitstag |
| Hotfix der aktuellen agorum core Stable-Version möglich | Nein | Ja |
| alternative Lösungsvorschläge | Ja | Ja |
Support Angebote
Support-Paket I - Workshop mit anschließendem Support
Leistung des Support-Paketes I
Für die Einführungsphase von agorum core bieten wir Ihnen folgende Unterstüzung an:
1 Tag Workshop 1)
Bei diesem Workshop gehen wir ganz auf Ihre Anforderungen, Prozesse und Wünsche ein und zeigen Ihnen, wie diese optimal mit agorum core umgesetzt werden können.
8 Wochen Anwendungssupport
optimale Unterstüzung in der Einführungsphase von agorum core (Start am nächsten Tag nach dem Workshop.)
| Leistung des Anwendersupports | |
|---|---|
| Anfragen per eMail | beliebig |
| Telefonische Anfragen pro Woche2) | beliebig durch die geschulte Person |
| Remote Troubleshooting | Über TeamViewer |
| Garantierte Reaktionszeit | 2 Arbeitstage |
| alternative Lösungsvorschläge | Ja |
| Zugang zu Updates | Ja |
Preis
1.700,- Euro zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Support-Paket II - Anwendungssupport
Leistung des Support-Paketes II
Für die Einführungsphase von agorum core bieten wir Ihnen folgende Unterstüzung an:
Für die Einführungsphase von agorum core bieten wir Ihnen folgende Unterstüzung an:
8 Wochen Anwendungssupport
optimale Unterstüzung in der Einführungsphase von agorum core (Start am Tag der Bestellung)
| Leistung des Anwendersupports | |
|---|---|
| Anfragen per eMail | beliebig |
| Telefonische Anfragen pro Woche2) | beliebig durch spezifizierte Person |
| Remote Troubleshooting | Über TeamViewer |
| Garantierte Reaktionszeit | 2 Arbeitstage |
| alternative Lösungsvorschläge | Ja |
| Zugang zu Updates | Ja |
Preis
990,- Euro zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Anmerkungen
1)Beim Workshop im Hause des Kunden kommen noch Reisekosten, ev. Übernachtung und Speesen dazu.
2)telefonische Supportanfragen während der Telefonsupport-Sprechzeiten der agorum Software GmbH, werktags von Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr
